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Solicitamos que leia com atenção estas condições gerais, que constituem os termos do contrato que deverão ser aceitos para participar do Programa Palladium Rewards.

1) Disposições Gerais

a) Palladium Rewards é um programa de fidelidade (o “Programa”) de clientes cujo objetivo fundamental é recompensar as estadias e os consumos de seus membros nos estabelecimentos hoteleiros administrados pela Palladium Gestión, S.L.U.  com promoções, descontos, vantagens e serviços exclusivos. O Programa está dividido em vários níveis, e cada um deles conta com diferentes benefícios para o membro Palladium Rewards.

b) As presentes condições regulam o Programa pertencente à Palladium Gestión, S.L.U., com sede na Avenida Bartolomé Rosello, n.º 18, 07800, Ibiza, Espanha, e CIF n.º B-16652760.

c) O cliente inscrito no Programa será doravante identificado como o “Membro Palladium Rewards”, e o conjunto de clientes do Programa será denominado “Membros Palladium Rewards”.

d) São Membros Palladium Rewards as pessoas físicas com mais de 18 anos de idade que, após se inscrever no Programa pelos canais que a Palladium Gestión, S.L.U. tiver habilitado para tal, tenham lido e aceitado suas condições de participação.

e) O “Cartão Palladium Rewards” é pessoal e intransferível. Ele identificará o Membro Palladium Rewards com seus dados e com seu número pessoal de conta, permitindo-lhe participar do Programa.

f) O Programa conta com dois tipos de pontos: Pontos Rewards e Pontos Elite. Os Pontos Rewards são a moeda de recompensa do Programa e poderão ser acumulados e resgatados nas estadias e nos consumos, conforme a política de elegibilidade do Programa. Os Pontos Elite determinam a atividade do Membro Palladium Rewards dentro do Programa e, com seu acúmulo, dará acesso aos diferentes níveis de cartão e seus benefícios associados.

g) Há vários níveis de cartão no Programa, dependendo do número de Pontos Elite acumulados pelo Membro Palladium Rewards no período compreendido entre 1.º de janeiro e 31 de dezembro de cada ano. Em 31 de dezembro de cada ano, ocorrerá a atualização do nível do cartão, contabilizando os Pontos Elite gerados durante o ano pelos serviços utilizados até essa data. Caso ocorra uma mudança de nível do cartão, os benefícios associados a ele, obtidos pelo Membro Palladium Rewards até esse momento, não estarão mais vigentes em 1.º de janeiro e os benefícios associados ao novo nível do cartão começarão a partir dessa data.

h) Os benefícios do Programa não poderão ser acumulados com outros benefícios de outro cartão ou programa existente. Os benefícios por nível de cartão estão disponíveis e atualizados no site do Palladium Hotel Group, no site www.palladiumhotelgroup.com/rewards.

i) Como sociedade titular do Programa, a Palladium Gestión, S.L.U. reserva-se o direito de acrescentar, modificar ou excluir qualquer regra, condição, benefício ou recompensa correspondente ao Programa, com ou sem aviso prévio, mesmo quando as alterações possam afetar o valor dos pontos, o critério de resgate e obtenção de pontos e o valor do saldo de pontos do membro.

j) Como empresa titular do Programa, a Palladium Gestión, S.L.U. reserva-se o direito de cancelar o Programa, com um aviso prévio de três (3) meses até a data do cancelamento, para que os Membros Palladium Rewards tenham tempo suficiente para poder resgatar seus pontos nos estabelecimentos associados ao Programa. A Palladium Gestión, S.L.U. poderá aderir ao Programa “empresas participantes” (“Parceiros”). Os Parceiros são as empresas participantes do Programa mediante contrato de participação. Esses Parceiros colocam à disposição dos Membros Palladium Rewards serviços cujo consumo pode oferecer vantagens exclusivas, gerar Pontos Rewards e/ou Pontos Elite ou ser pago com Pontos Rewards. Não existem condições específicas para a obtenção/resgate de pontos em consumos que o Membro Palladium Rewards vier a realizar com os Parceiros. O Membro Palladium Rewards deverá consultar as condições aplicáveis para cada produto/serviço oferecido pelos Parceiros antes de realizar ações para obtenção/resgate. 

2) Inscrição e participação

a) Participação

i) A inscrição no Programa é livre e gratuita.

ii) Pessoas físicas com mais de 18 anos que tenham lido e aceitado as condições podem participar do Programa.

iii) Os Membros Palladium Rewards devem ler os termos e as condições do Programa, assim como os extratos de conta e outras comunicações que a Palladium Gestión, S.L.U. ou outra empresa que faça parte de seu grupo empresarial possa fazer sobre o Programa para compreender seus direitos, responsabilidades e status no Programa.

iv) O Membro Palladium Rewards poderá solicitar a inscrição no Programa pelo site www.palladiumhotelgroup.com ou pelos canais habilitados para isso.

v) É imprescindível informar um endereço de e-mail válido para poder se inscrever no Programa.

vi) O principal valor ofertado pelo Programa aos Membros Palladium Rewards são os benefícios incluídos nas promoções exclusivas e as vantagens associadas ao nível do cartão, que serão informadas aos Membros Palladium Rewards de forma direta e personalizada. Por isso, com o objetivo de facilitar o acesso às condições exclusivas que o Programa lhes oferece, os Membros Palladium Rewards só poderão ativar uma conta com um endereço de e-mail válido.

vii) Após a inscrição no Programa, o novo Membro receberá um número de identificação do cliente e terá acesso a uma conta pessoal e intransferível com seu endereço de e-mail, contando com todas as informações relacionadas com suas reservas, pontos e dados pessoais.

viii) Com o objetivo de garantir aos Membros Palladium Rewards a gestão correta de seus dados, o Palladium Rewards oferece a opção de acessá-los pelo site www.palladiumhotelgroup.com ou por outros canais habilitados, devendo, para isso, informar o nome de usuário e a senha.

ix) O cancelamento da conta no Programa pode ser solicitado pelo Membro Palladium Rewards a qualquer momento e terá efeito imediato.

x) A Palladium Gestión, S.L.U. reserva-se o direito de retirar o cartão, cancelar a conta e exigir as responsabilidades pertinentes ao Membro Palladium Rewards que faça uso indevido ou fraudulento do Programa, ou que não cumpra as normas e procedimentos contidos nas presentes condições gerais. O Programa contará com um cartão virtual, que pode ser baixado no perfil do cliente; em nenhum caso o cartão será físico.

b) Locais participantes do Programa

As acomodações atribuídas ao Programa são:

i)  Fiesta Hotels & Resorts:

·Dominican Fiesta Hotel & Casino

ii)Grand Palladium Hotels & Resorts:

·Grand Palladium Palace Ibiza Resort & Spa

·Grand Palladium White Island Resort & Spa

·Grand Palladium Imbassaí Resort & Spa

·Grand Palladium Jamaica Resort & Spa

·Grand Palladium Lady Hamilton Resort & Spa

·Grand Palladium Costa Mujeres Resort & Spa

·Grand Palladium Colonial Resort & Spa

·Grand Palladium Kantenah Resort & Spa

·Grand Palladium White Sand Resort & Spa

·Grand Palladium Vallarta Resort & Spa

·Grand Palladium Bávaro Suites Resort & Spa

·Grand Palladium Palace Resort & Spa

·Grand Palladium Punta Cana Resort & Spa

·Grand Palladium Sicilia Resort & Spa

             iii) Family Selection Hotels:

            ·Family Selection at Grand Palladium Costa Mujeres Resort & Spa

            ·Family Selection at Grand Palladium Kantenah Resort & Spa

            ·Family Selection at Grand Palladium Vallarta Resort & Spa

iv) Palladium Hotels:

·Palladium Hotel Palmyra

·Palladium Hotel Cala Llonga

·Palladium Hotel Menorca

v)TRS Hotels:

·TRS Yucatan Hotel

·TRS Coral Hotel

·TRS Cap Cana Waterfront & Marina Hotel

·TRS Turquesa Hotel

·TRS Ibiza Hotel

vi)Ushuaïa Unexpected Hotels:

·Ushuaïa Ibiza Beach Hotel

vii)Bless Collection Hotels:

·Bless Hotel Ibiza

·Bless Hotel Madrid

viii)Only You Hotels:

·Only You Boutique Hotel Madrid

·Only You Hotel Atocha

·Only You Hotel Sevilla

·Only You Hotel Valencia

ix) 45 Times Square Hotel

x)Hard Rock Hotels:

a.Hard Rock Hotel Tenerife*

b.Hard Rock Hotel Ibiza*

* Aplica-se somente a reservas feitas na página do Palladium Hotel Group ou pelo Call Center.

3) Recompensas do Programa

A finalidade do Programa é recompensar as estadias e os consumos de seus Membros nos estabelecimentos hoteleiros sob a gestão da Palladium Gestión, S.L.U. e os consumos que o Membro Rewards vier a realizar com os Parceiros do Programa. 

O Programa conta com dois tipos de pontos, os Pontos Elite e os Pontos Rewards, que o Membro Palladium Rewards pode acumular segundo as características da transação que estiver realizando.

Para a obtenção de pontos e usufruto das vantagens associadas ao nível dentro do Programa, é imprescindível que o Membro Palladium Rewards se identifique no momento da realização da ordem de serviço, ou seja, ao realizar uma reserva pela internet, pelo Call Center ou na própria recepção do hotel, como ao contratar um serviço com um Parceiro, e os dados informados pelo Membro Palladium Rewards precisam coincidir com os dados utilizados como afiliado ao Programa.

Os Membros Palladium Rewards acumularão pontos com cada estadia efetiva, ou seja, reservada, paga, desfrutada e concluída e com contratação de produtos e serviços extras, os quais poderão estar sujeitos a promoções especiais próprios de cada hospedagem, consultados no destino ou na área de Membros Palladium Rewards. Nesses casos, os pontos correspondentes que a contratação dos produtos ou serviços gerarem serão acrescentados à conta do Membro Palladium Rewards após o pagamento dos produtos em um prazo máximo de 30 dias úteis a partir da data em que o consumo tiver sido pago.

A obtenção de Pontos Rewards e de Pontos Elite é pessoal por parte do Membro Palladium Rewards, ou seja, por produtos ou serviços consumidos diretamente pelo titular do cartão. As condições estabelecidas por cada Parceiro podem ser consultadas no site do Palladium Hotel Group. 

Devido à natureza do Programa, o Membro Palladium Rewards deverá levar em conta e aceitar que os dados publicados sobre os Parceiros, os destinos disponíveis e as condições de obtenção ou de resgate de pontos devem ser considerados como tendo um caráter de orientação. Os Parceiros estão vinculados com o Programa por períodos de tempo limitado e, como consequência, o direito de o Membro Palladium Rewards obter e resgatar pontos com o consumo de bens e serviços dos Parceiros pode ser suspenso ou alterado a qualquer momento em função do que foi acordado entre a Palladium Gestión, S.L.U. e o Parceiro. Qualquer atualização ou variação sobre estas condições será publicado sempre no site palladiumhotelgroup.com.

3.1 Pontos Elite

Os Pontos Elite servem para indicar o nível em que o Membro Palladium Rewards está. 

a) Níveis do Programa

O Programa conta com quatro níveis diferentes que o Membro Palladium Rewards pode alcançar.  O nível conseguido dependerá da quantidade de Pontos Elite que o titular acumular em sua conta a cada ano. 

(i) Follower: nível básico, acessível com a inscrição no Programa.

(ii) Promoter: acessível após acumular 15.000 Pontos Elite.

(iii) Lover: acessível após acumular 75.000 Pontos Elite.

(iv) Fan: acessível após acumular 200.000 Pontos Elite.

O Membro Palladium Rewards avançará um nível quando conseguir os Pontos Elite necessários. O Membro Palladium Rewards ficará nesse nível até 31 de dezembro desse mesmo ano ou até o momento da recategorização.

No dia 31 de dezembro, as contas e os Pontos Elite são revisados e zerados. O Membro Palladium Rewards tem um ano para conseguir os pontos necessários que o nível alcançado exige para poder se manter no nível requerido. Se nesse tempo o Membro Palladium Rewards não acumular os pontos necessários, sua conta descerá de um nível, com exceção do Membro Palladium Rewards com nível Fan, cujo nível ficará vigente durante dois (2) anos.

A diminuição de nível será realizada a cada ano de forma progressiva, um nível por ano.

3.2 Pontos Rewards

Os Pontos Rewards podem ser trocados por consumos e reservas dos estabelecimentos aderidos ao Programa. Os Pontos Rewards são combináveis com outras formas de pagamento.

Os Pontos Rewards podem ser básicos ou promocionais:

• Os Pontos Rewards básicos são aqueles obtidos por reservas diretas, consumos ou serviços dos hotéis participantes do Programa. 

• Os Pontos Rewards promocionais são aqueles obtidos graças a uma promoção concreta, desenvolvida a critério da Palladium Gestión, S.L.U. no âmbito do Programa. 

1) 3.3 Acúmulo de Pontos Elite e Pontos Rewards

Os Membros Palladium Rewards cuja inscrição ao Programa ocorrer durante sua estadia no hotel, após o check-in, começarão a acumular pontos nessa mesma estadia. Também poderão obter pontos pelo consumo de serviços realizados durante essa estadia sempre que se tratar de serviços em restaurantes, bares e spa de estabelecimentos participantes do Programa. 

A proporção de acúmulo de pontos para cada dólar ou euro gasto no valor bruto dos serviços elegíveis convertidos em pontos depende do nível em que o Membro Palladium Rewards estiver dentro do Programa:

• Reservas de hospedagem feitas por canais diretos, ou seja, pelo site oficial, pelo Call Center ou diretamente no hotel:

1 dólar / euro gasto = 12 Pontos Elite e Rewards para Membros Palladium Rewards nível FOLLOWER

1 dólar / euro gasto = 14 Pontos Elite e Rewards para Membros Palladium Rewards nível PROMOTER

1 dólar / euro gasto = 16 Pontos Elite e Rewards para Membros Palladium Rewards nível LOVER

1 dólar / euro gasto = 18 Pontos Elite e Rewards para Membros Palladium Rewards nível FAN 

A quantidade de pontos ganhos nos hotéis participantes do Programa onde se utiliza uma moeda que não seja o dólar (USD) ou o euro (EUR) será calculada segundo as cobranças qualificadas transformadas em dólares ou euros, dependendo do destino em que esteja o estabelecimento, com base no tipo de câmbio estabelecido pelo Banco Central Europeu no dia do check-out.

Se o titular tiver mais de um quarto em seu nome no momento do check-out, serão acumuláveis somente os pontos de até três (3) quartos durante a mesma estadia e um deles deve ser ocupado pelo titular, sendo que os outros dois, se contratados, devem estar destinados aos seus acompanhantes. Os quartos reservados fora dessa situação não terão direito a obter pontos.

• As reservas de hospedagem realizadas por meio de canais não diretos, ou seja, intermediados por operadores de turismo, agências de viagens varejistas e on-line só geram Pontos Elite:

o Follower: 500 Pontos Elite por cada noite de estadia

o Promoter: 600 Pontos Elite por cada noite de estadia

o Lover: 750 Pontos Elite por cada noite de estadia

o Fan: 1.000 Pontos Elite por cada noite de estadia

Se o titular tiver mais de um quarto em seu nome no momento do check-out, serão acumuláveis somente os pontos de até três (3) quartos durante a mesma estadia e uma delas deve ser ocupada pelo titular e as outras duas, se contratadas, devem estar destinadas aos seus acompanhantes. Os quartos reservados fora dessa situação não terão direito a obter pontos.

No caso de reservas de Voo + Hotel feitas pelo site http://www.palladiumhotelgroup.com, elas serão consideradas como reservas feitas por canais não diretos, ou seja, intermediários, obtendo exclusivamente pontos elite de acordo com a tabela detalhada acima e exclusivamente pelo valor da acomodação.

• Consumos em serviços de restaurantes, bares e spa participantes do Programa inclusive quando o Membro Palladium Rewards não estiver hospedado no hotel: 

1 dólar / euro gasto = 12 Pontos Elite e Rewards para Membros Palladium Rewards nível FOLLOWER

1 dólar / euro gasto = 14 Pontos Elite e Rewards para Membros Palladium Rewards nível PROMOTER

1 dólar / euro gasto = 16 Pontos Elite e Rewards para Membros Palladium Rewards nível LOVER

1 dólar / euro gasto = 18 Pontos Elite e Rewards para Membros Palladium Rewards nível FAN 

Consulte os estabelecimentos participantes no site www.palladiumhotelgroup.com

a) Ações que não gerarão pontos:

i) Estadias anteriores à data de inscrição no Programa.

ii) O resgate dos Pontos Rewards não acumula Pontos Rewards.

iii) Estadias reservadas com tarifas de agentes de viagem e tripulações.

iv) Estadias oferecidas gratuitamente.

v)  Estadias do Palladium Travel Club.

vi) No caso de no-show, não haverá acúmulo de pontos.

vii) Serviços não gestionados pela Palladium Gestión, S.L.U. que sejam operados por agentes externos ao hotel, como excursões, serviço de babá, aluguel de carros, gorjetas, impostos governamentais e outros.

viii) Grupos, casamentos e eventos e serviços derivados deles não acumularão Pontos Rewards.

ix) As reservas intermediadas não acumularão Pontos Rewards (operadores de turismo, agências de viagem on-line etc.),     embora possam acumular pontos Elite.

x) As estadias por trabalho de funcionários ou colaboradores da Palladium Gestión, S.L.U. ou das entidades pertencentes ao grupo empresarial do qual faz parte.

xi) Podem ser aplicadas restrições para a obtenção de Pontos Rewards em reservas ou outros serviços em alguns estabelecimentos a critério da Palladium Gestión, S.L.U.

2) Resgate de Pontos Rewards

Os Membros Palladium Rewards podem resgatar os Pontos Rewards que tiverem disponíveis na conta. A proporção para resgate de pontos é de 250 Pontos Rewards para 1 euro/dólar na fatura bruta.

Será obrigatório resgatar pelo menos 2.500 Pontos Rewards por cada operação de troca. Caso o resgate seja menor que 2.500 Pontos Rewards, serão descontados 2.500 Pontos Rewards da conta do Membro Palladium Rewards. 

Os Pontos Rewards mais próximos da data de vencimento serão resgatados primeiro.

Podem ser aplicadas, a critério da Palladium Gestión, S.L.U., restrições para o resgate de Pontos Rewards Promocionais. O Membro Palladium Rewards será informado sobre tais restrições em cada promoção.

Ações permitidas para o resgate:

a) O Membro Palladium Rewards poderá pagar sua conta durante a confirmação da reserva de hospedagem de forma combinada, ou seja, uma parte com Pontos Rewards e o restante em dinheiro.

O resgate combinado (pontos + dinheiro) está sujeito a modificações, cancelamentos ou limitações a qualquer momento e sem aviso prévio, a critério da Palladium Gestión, S.L.U.

b) Um Membro Palladium Rewards pode resgatar Pontos Rewards para cobrir o valor total ou parcial de sua reserva de hospedagem realizada pelo site oficial ou pelo Call Center. Esse resgate pode ser feito no momento da confirmação da reserva ou da cobrança da estadia no hotel. Nos hotéis da marca Only You Hotels, os pontos só poderão ser resgatados nas reservas realizadas pelo site oficial do Palladium Hotel Group ou ao pagar a estadia no hotel.

c) É possível cobrir o valor total ou parcial de experiências de restaurante e spa dentro dos hotéis participantes, sempre que o estabelecimento esteja inscrito no Programa. Tal pagamento poderá ser feito no momento do consumo ou do check-out se tiver sido incluído no quarto. Consulte os estabelecimentos participantes no site: www.palladiumhotelgroup.com/rewards.

d) A troca de Pontos Rewards por estadias está sujeito a disponibilidade da tarifa no momento da reserva. Ou seja, a possibilidade de resgatar Pontos Rewards pode não estar ativa em alguns períodos ou ofertas e pode, inclusive, não ser acumulável com ofertas já vigentes. Um Membro Palladium Rewards pode resgatar Pontos Rewards para noites de estadia sempre que a reserva estiver em seu nome e que for uma das pessoas hospedadas no hotel. Se, ao fazer check-in, o titular do cartão Palladium Rewards for alterado sobre uma reserva com resgate aplicado, os pontos continuarão sendo resgatados do titular da reserva inicial e, portanto, os Pontos Rewards não serão devolvidos.

e) Permite-se a utilização de Pontos Rewards como forma de pagamento para aproveitar serviços ou produtos, mesmo que o Membro não esteja hospedado no hotel participante. Este benefício pode estar sujeito a alterações.

f) No caso de reservas nas quais o Membro Palladium Rewards não se apresentar no hotel (no-show) e que tenham resgate de pontos, os Pontos Rewards resgatados ficarão cancelados e não serão devolvidos à conta do Membro Palladium Rewards.

Ações não permitidas para o resgate:

a) Não é possível utilizar Pontos Rewards para reservas de hospedagem feitas por um canal intermediário, como operador de turismo, agência de viagens ou outros.

b) Os Membros Palladium Rewards não poderão trocar ou resgatar Pontos Rewards por dinheiro, prêmios ou créditos.

c) Os Pontos Rewards não poderão ser resgatados para reservas de grupos, casamentos, eventos, reuniões ou banquetes.

d) Podem ser aplicadas restrições de resgate para reservas de restaurantes e spa, e/ou para consumo de serviços e produtos dentro do hotel. 

e) Podem ser aplicadas restrições para a utilização de Pontos Rewards como pagamento em reservas de hospedagem.

3) Vencimento dos Pontos Rewards

O vencimento dos Pontos Rewards dependerá do tipo de ponto:

a) Vencimento dos Pontos Rewards básicos

Os Pontos Rewards terão vencimento 18 meses após a data do último movimento. Ter atividade significa ter pelo menos um (1) movimento de obtenção de Pontos Rewards básicos ou resgate.

Conforme forem sendo obtidos os Pontos Rewards básicos ou um movimento de resgate, o vencimento de todos os Pontos Rewards básicos é atualizado, de modo que estarão disponíveis por mais 18 meses.

Ao se cancelar uma reserva dentro do prazo de cancelamento vigente da tarifa em que se resgataram Pontos Rewards básicos, os Pontos Rewards básicos voltarão para a conta do Membro Palladium Rewards mantendo a mesma data de vencimento anterior ao resgate. 

Se uma reserva for cancelada fora do prazo de cancelamento vigente da tarifa na qual os Pontos Rewards básicos forem redimidos, tais pontos serão cancelados e não serão devolvidos à conta do Membro Palladium Rewards.

Se o Membro Palladium Rewards não tiver atividade em sua conta em 18 meses (movimento de obtenção de Pontos Rewards básicos ou resgate), o status de seus Pontos Rewards básicos vencerão automaticamente na plataforma e todos os Pontos Rewards básicos disponíveis serão perdidos. Os Membros Palladium Rewards terão informações sobre a data de vencimento dos pontos e seus movimentos na área privada.

b) Vencimento de Pontos Rewards promocionais

Os Pontos Rewards promocionais vencem de forma individual, ou seja, cada obtenção de Pontos Rewards promocionais terá sua própria data de vencimento específica, que será diferente em cada promoção. 

Quando um conjunto de Pontos Rewards promocionais vencer, os pontos vencerão e deixarão de estar disponíveis na conta do Membro Palladium Rewards.

A obtenção de Pontos Rewards promocionais não atualizará a data de vencimento dos Pontos Rewards básicos. 

O resgate de Pontos Rewards promocionais atualizará a data de vencimento de Pontos Rewards básicos. 

4) Modificação e cancelamento de reservas com resgate de Pontos Rewards

a) Modificação de reserva com resgate Pontos Rewards

É possível modificar uma reserva na qual tiverem sido resgatados alguns Pontos Rewards, inclusive quando os Pontos Rewards forem promocionais e eles estiverem vencidos. Nesse caso, haverá um limite de um (1) ano a partir da data inicial de resgate para utilizar tais Pontos Rewards. Após esse período, os pontos vencerão.

b) Cancelamento de reservas com resgate de Pontos Rewards

Se uma reserva feita com resgate de Pontos Rewards básicos for cancelada, esses pontos serão devolvidos automaticamente à conta do Membro Palladium Rewards.

Se uma reserva feita com resgate de Pontos Rewards for cancelada, os pontos devolvidos manterão o vencimento original. Se os pontos estiverem vencidos, não será possível utilizá-los.

5) Transferência de pontos

Os Membros Palladium Rewards podem transferir seus Pontos Rewards para outros Membros Palladium Rewards. As condições para a realização das transferências estão disponíveis e atualizadas no site do Palladium Hotel Group.

Os pontos transferidos não reiniciarão os vencimentos de Pontos Rewards básicos do Membro Palladium Rewards emissor ou receptor. Ou seja, se um Membro Palladium Rewards transferir pontos com seis (6) meses de vencimento, esse vencimento será mantido na conta do Membro Palladium Rewards que os receber.  

6) Benefícios

O Palladium Rewards oferece aos novos Membros Palladium Rewards uma série de benefícios que vão melhorando conforme o nível do cartão Palladium Rewards.

Os benefícios são pessoais e intransferíveis, aplicáveis apenas ao titular do cartão Palladium Rewards. Os benefícios poderão estar sujeitos a disponibilidade e restrições.

Para saber mais sobre os benefícios disponíveis por nível, consulte: https://www.palladiumhotelgroup.com/es/rewards/benefits.

7) Reclamação de pontos

O Membro Palladium Rewards terá o direito de fazer reclamações quando, a seu ver, as informações sobre sua conta e/ou movimentações enviadas pelo Programa não estiverem corretas ou uma das empresas participantes tiver negado indevidamente a concessão de Pontos Rewards e/ou Pontos Elite ou outros benefícios. Em todos esses casos, a responsabilidade da Palladium Gestión, S.L.U. estará limitada a corrigir o erro assim que o Membro Palladium Rewards comprovar de forma fidedigna seus direitos para com a Palladium Gestión, S.L.U. ou com o Parceiro com quem contratou o serviço. O Membro Palladium Rewards deve sempre manter uma cópia da documentação que enviar para fundamentar sua reclamação em caso de extravios. Nas comunicações telefônicas, o Membro Palladium Rewards deve provar sua identidade respondendo às perguntas de identificação pessoal formuladas pelo operador do serviço.

A Palladium Gestión, S.L.U.  apenas se responsabilizará e garantirá ao titular o averbamento de Pontos Rewards e/ou Pontos Elite que não tenham sido efetuados de acordo com as condições aplicáveis ​​em cada caso.

A Palladium Gestión, S.L.U.  não será responsável por quaisquer reclamações derivadas, direta ou indiretamente, das relações (contratuais ou não) entre Membros Palladium Rewards e Parceiros para uso/aquisição de serviços/produtos de tais empresas e, independentemente de tal relação ter sido estabelecida em uma operação de obtenção ou utilização de Pontos Rewards e/ou Pontos Elite.

8) Registro de Pontos

O Membro Palladium Rewards terá o direito de recuperar reservas ou reivindicar pontos, desde que não os veja refletidos em sua conta, e terá até três (3) meses corridos a partir da data final da reserva ou do serviço para fazê-lo.

a) Os pontos terão um prazo máximo de 30 dias úteis após o check-out da reserva para serem refletidos na conta do Membro Palladium Rewards. Caso contrário, no seu portal de Membro Palladium Rewards, haverá a opção de “Recuperar reserva” por meio de um formulário no perfil do Membro Palladium Rewards. Com esta opção, será solicitado o preenchimento de todos os dados necessários ao processamento do pedido. Haverá um prazo de sete (7) dias úteis para poder processar seu pedido e enviar uma resposta. 

9) Cancelamento da participação no Programa

a) Cancelamento voluntário no Programa por parte do Membro Palladium Rewards

i) O Membro Palladium Rewards poderá cancelar sua conta no Programa a qualquer momento, por qualquer motivo. Para isso, deverá levar em conta que, ao confirmar o cancelamento no sistema, perderá todos os Pontos Rewards e os Pontos Elite que não tiver resgatado até o momento e as vantagens das quais dispunha até o momento do cancelamento. Se decidir voltar a se inscrever no Programa futuramente, não poderá recuperar os Pontos Elite e os Pontos Rewards que tiver perdido como consequência do cancelamento, nem o nível obtido até a data de cancelamento, mas sim poderá recuperar o ID Palladium Rewards anterior.

ii) Para cancelar sua conta, o Membro Palladium Rewards deverá ir até seu perfil e utilizar a opção “Cancelamento do Programa”. O sistema lembrará que o Membro perderá seus Pontos Elite e seus Pontos Rewards e, ao confirmar, sua conta será encerrada. 

b) Cancelamento da conta por parte da Palladium Gestión, S.L.U.

i) A Palladium Gestión, S.L.U. reserva-se o direito de cancelar a conta de um Membro Palladium Rewards se suspeitar que houve uso fraudulento ou indevido do Programa por parte do Membro Palladium Rewards. Nesse caso, o Membro Palladium Rewards perderá seus pontos, benefícios e vantagens concedidas pelo Programa. 

c) Cancelamento da conta por inatividade

i) Se o Membro Palladium Rewards permanecer inativo por três (3) anos/36 meses (ou seja, nenhuma ação de resgate ou obtenção), a conta do Membro Palladium Rewards poderá ser cancelada pela Palladium Gestión, S.L.U. O cancelamento da conta levará à perda de todos os Pontos Rewards e Elite e de todas as vantagens e benefícios associados à sua participação no Programa.

10) Cancelamento do Programa

Em caso de cancelamento do Programa, este fato será comunicado aos Membros Palladium Rewards, que, a partir da data da notificação, terão um (1) mês adicional para acumular Pontos Rewards e Elite e três (3) para resgatar todos os Pontos Rewards que aparecem em sua conta, sem poder reclamar nada à Palladium Gestión, S.L.U. ou a qualquer empresa do seu grupo de empresas ou empresa gestora do Programa por esse motivo. O Programa será cancelado sem aviso prévio ou qualquer responsabilidade e não se aplicará o disposto anteriormente neste ponto, caso se verifiquem circunstâncias de força maior ou imposições legais que impeçam sua continuidade ou desenvolvimento.

11) Política de Privacidade – proteção de dados pessoais dos usuários

a) Clique aqui para ver a Política de Privacidade completa do Programa.

12) Lei e Jurisdição

Estes Termos e Condições serão interpretados e aplicados de acordo com as Leis do Reino da Espanha, prevalecendo a versão em espanhol sobre as demais traduções. Os Membros Palladium Rewards assumirão a responsabilidade derivada do uso do Programa em seus respectivos países de residência de acordo com a legislação local aplicável em cada caso. Para qualquer questão que surja em relação à interpretação e aplicação destes Termos e Condições, as partes, renunciando expressamente à jurisdição que lhes possa corresponder, submetem-se à jurisdição dos tribunais de Ibiza.