É o programa de fidelidade do Palladium Hotel Group que, a partir de 2020, premia seus clientes mais fiéis com descontos, vantagens exclusivas e recompensas em forma de pontos.

Não, a inscrição no programa é totalmente gratuita e para maiores de 18 anos.

É muito simples! Você só precisa seguir estes passos:

• Preencha o formulário a seguir com os seus dados
• Você receberá um e-mail para validar sua conta

Após validar a conta, você poderá acessar o portal de membro Palladium Rewards, onde serão exibidos todos as suas movimentações, pontos acumulados, reservas efetuadas e as vantagens associadas à sua categoria dentro do programa.

O Palladium Rewards tem quatro categorias diferentes:

• Primeira categoria:  Follower (de 0 a 15.000 pontos Elite)
• Segunda categoria: Promoter (de 15.000 a 75.000 pontos Elite)
• Terceira categoria: Lover (de 75.000 a 200.000 pontos Elite)
• Quarta categoria: Fan (a partir de 200.000 pontos Elite)

Você poderá melhorar sua categoria acumulando experiências de hospedagem, restaurantes e spa. Cada vez que você melhorar sua categoria, ganhará mais e melhores benefícios.

Abaixo você encontra todos os hotéis participantes do programa: 

• Bless Hotel Ibiza

• Bless Hotel Madrid

• Dominican Fiesta Hotel & Casino
• Family Selection at Grand Palladium Costa Mujeres Resort & Spa
• Family Selection at Grand Palladium Kantenah Resort & Spa

• Family Selection at Grand Palladium Vallarta Resort & Spa

• Grand Palladium Bávaro Suites Resort & Spa

• Grand Palladium Colonial Resort & Spa

• Grand Palladium Costa Mujeres Resort & Spa

• Grand Palladium Imbassaí Resort & Spa

• Grand Palladium Jamaica Resort & Spa

• Grand Palladium Kantenah Resort & Spa

• Grand Palladium Lady Hamilton Resort & Spa

• Grand Palladium Palace Ibiza Resort & Spa

• Grand Palladium Palace Resort, Spa & Casino

• Grand Palladium Punta Cana Resort & Spa

• Grand Palladium Sicilia Resort & Spa

• Grand Palladium Vallarta Resort & Spa

• Grand Palladium White Island Resort & Spa

• Grand Palladium White Sand Resort & Spa

• Hard Rock Hotel Ibiza

• Hard Rock Hotel Tenerife

• Only You Boutique Hotel Madrid

• Only You Hotel Atocha

• Only You Hotel Sevilla

• Only You Hotel Valencia

• Palladium Hotel Cala Llonga

• Palladium Hotel Menorca

• Palladium Hotel Palmyra

• TRS Cap Cana Waterfront & Marina Hotel

• TRS Coral Hotel

• TRS Ibiza

• TRS Turquesa Hotel

• TRS Yucatán Hotel

• Ushuaïa Ibiza Beach Hotel

• 45 Times Square Hotel

Você pode encontrar os termos e condições do Palladium Rewards no link: Termos e condições gerais do programa

Os benefícios variam de acordo com o nível.

Para acessar o desconto de membro Palladium Rewards, você precisará fazer a sua reserva pelo site do Palladium Hotel Group ou pelo Call Center, identificando-se como membro do programa.

As pessoas que dividem o quarto com você sempre poderão se beneficiar das mesmas vantagens e, no máximo, outro quarto mais correspondente a filhos, pais ou parentes que esteja reservado no seu nome, e poderá pode acumular pontos nesse mesmo quarto.

Cada experiência soma pontos. Recompensa a cada reserva direta de hospedagem + recompensa com reservas em spa ou restaurante: E conforme sobe de categoria, você ganha mais pontos. A base da regra está em cada 1 EUR/USD gasto e nos pontos de categoria ganhas. Detalhes abaixo:  Primeira categoria: Follower 1 EUR/USD = 12 pontos  Segunda categoria: Promoter 1 EUR/USD = 14 pontos  Terceira categoria: Ambassador 1 EUR/USD = 16 pontos  Quarta categoria: Fan 1 EUR/USD = 18 pontos. Recompensa com cada reserva indireta: 500 Pontos Elite por cada noite reservada para todos os membros independentemente da sua categoria.

Não, como membro do programa, você só poderá começar a acumular pontos nas reservas feitas a partir da data em que se inscreveu no programa Palladium Rewards. As reservas feitas antes da data de inscrição no programa não são elegíveis para acumular pontos.

Você pode acumular pontos com hospedagem ou com serviços de restaurante e spa, desde que o estabelecimento onde a despesa for feita esteja associado ao programa. Você pode consultar a lista de estabelecimentos participantes do programa no link: Como ganhar pontos

Você ganha pontos com base em três fatores:

• Categoria de cliente Palladium Rewards dentro do programa.
• Canal pelo qual se faz a reserva ou o consumo.
• Valor da despesa realizada dentro do estabelecimento participante.

A seguir, detalhamos os pontos ganhos com base nos três fatores anteriores.

Sim, desde que o check-out da estadia ainda não tenha sido feito.

Sim, você pode acumular pontos com até três quartos, desde que seja o titular das faturas. Entende-se por “titular da fatura” a pessoa que efetua o pagamento.

Não, reuniões e eventos não acumulam pontos Rewards. 

A partir do momento em que você se inscrever. Caso não tenha pontos suficientes para cobrir o valor total, você pode fazer um pagamento misto, ou seja, combinar o uso de pontos e pagar o restante em dinheiro. O valor mínimo para resgate é de 2.500 pontos Rewards.

A seguir, detalhamos como você pode resgatar seus pontos:

• Ao fazer uma reserva de hospedagem pelo site oficial do Palladium Hotel Group ou do Call Center, você pode indicar, na última parte do processo de compra, que deseja efetuar o pagamento com pontos e quantos pontos deseja usar, sendo possível fazer um pagamento total com pontos ou um pagamento misto (pontos + dinheiro). É necessário estar logado durante o processo de reserva para realizar este procedimento.
•  Incluir detalhes de resgate check-in/check-out A CONCLUIR
• Ao realizar um consumo em restaurante ou spa em um dos estabelecimentos associados ao programa, você poderá apresentar sua identificação de cliente Palladium Rewards para a equipe do hotel, pedir para efetuar o pagamento com pontos, definir quantos pontos usar e escolher se deseja pagar com pontos ou de forma mista (pontos + dinheiro).

O valor dos pontos é sempre o mesmo para todos os hotéis e marcas participantes:

250 pontos Rewards equivalem a 1 EUR/USD de PVP (preço de venda ao público).

Sim, é necessário ter pelo menos 2.500 pontos Rewards. No entanto, você pode efetuar um pagamento de valor inferior, mas sempre será deduzido da sua conta um mínimo de 2.500 pontos Rewards.

Não há restrições de datas para resgatar pontos, basta haver disponibilidade de quarto ou de serviço de restaurante ou spa nas datas escolhidas. Restrições poderão ser aplicadas em algumas promoções, mas estarão sempre indicadas nos seus termos e condições.

• Pontos Rewards: são os pontos que podem ser utilizados como moeda de pagamento dentro do programa.
• Pontos Elite: são os pontos que definem sua categoria dentro do programa

 O vencimento dos pontos Rewards depende do tipo de ponto; eles podem ser básicos ou promocionais: 

• Os pontos Rewards básicos são todos os pontos obtidos com reservas, consumos ou serviços que aderiram ao programa. O prazo de validade desses pontos é de 18 meses, podendo ser prorrogado por mais 18 meses caso o cliente realize uma movimentação efetiva para obtenção de pontos básicos ou resgate.
• Os pontos Rewards promocionais são aqueles obtidos graças a uma promoção, presente direto ou transferência de pontos. O vencimento desses pontos dependerá de cada promoção e não poderá ser prorrogado. 

Sim, você pode transferir seus pontos disponíveis para outro titular de conta Palladium Rewards. Consulte as restrições aqui 

Você poderá modificar sua reserva mesmo que tenha usado pontos Rewards, exceto se eles tiverem expirado a partir da data em que você os resgatou. 

Depois de acessar seu perfil de cliente, na opção "meu perfil", é possível modificar os dados básicos, de contato e de acesso, com exceção de alguns campos.

O número ou ID de membro Palladium Rewards é indicado no seu cartão do programa, que poderá ser acessado no seu perfil de membro.

Não, o cartão será digital, sempre será possível baixá-lo do perfil do cliente na wallet do seu celular e não será necessário tê-lo fisicamente.

Sempre que você for fazer login no sistema, você terá a opção de “esqueceu-se da palavra- passe?”. A partir dessa opção, seguindo as instruções, você receberá um e-mail para reconfirmar sua nova senha e acessar seu perfil.

Se a sua reserva não estiver aparecendo na sua conta, nossa equipe de atendimento ao cliente terá prazer em ajudar. Clique aqui para acessar o formulário de recuperação de reserva

Os pontos entrarão na sua conta em até 30 dias a partir do momento em que você deixar o hotel, no caso de uma hospedagem, ou a partir do dia em que utilizar um serviço de restaurante ou spa, no caso de uma experiência em restaurante ou spa.

Se os pontos não entrarem na sua conta, nossa equipe de atendimento ao cliente terá prazer em ajudar. Clique aqui para acessar o formulário de pontuação. Lembre-se que você tem até 3 meses para reclamar os pontos a partir da data de check-out ou do dia em que usou o serviço, no caso de uma experiência de restaurante ou spa.

Se quiser verificar quantos pontos precisa para subir de categoria, acesse sua área privada do Palladium Rewards, na seção “Minhas movimentações”.

Se desejar cancelar a assinatura do programa, acesse sua área privada do Palladium Rewards e gerencie seu cancelamento na seção “Meu perfil”. 

Se desejar cancelar a assinatura de comunicações comerciais, acesse sua área privada do Palladium Rewards e gerencie seu cancelamento na seção “Meu perfil”. Você também pode enviar um e-mail para rgpd@palladiumhotelgroup.com