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Informações gerais
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O que é o Palladium Rewards?
É o programa de fidelidade do Palladium Hotel Group que, a partir de 2020, premia seus clientes mais fiéis com descontos, vantagens exclusivas e recompensas em forma de pontos.
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A inscrição no programa tem algum custo?
Não, a inscrição no programa é totalmente gratuita e para maiores de 18 anos.
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Como posso me inscrever no programa?
É muito simples! Você só precisa seguir estes passos:
- Preencha o formulário a seguir com os seus dados
- Você receberá um e-mail para validar sua conta
Após validar a conta, você poderá acessar o portal de membro Palladium Rewards, onde serão exibidos todos as suas movimentações, pontos acumulados, reservas efetuadas e as vantagens associadas à sua categoria dentro do programa.
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Quantas categorias o programa tem?
O Palladium Rewards tem quatro categorias diferentes:
- Primeira categoria: Follower (de 0 a 15.000 pontos Elite)
- Segunda categoria: Promoter (de 15.000 a 75.000 pontos Elite)
- Terceira categoria: Lover (de 75.000 a 200.000 pontos Elite)
- Quarta categoria: Fan (a partir de 200.000 pontos Elite)
Você poderá melhorar sua categoria acumulando experiências de hospedagem, restaurantes e spa. Cada vez que você melhorar sua categoria, ganhará mais e melhores benefícios.
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Quais hotéis participam do programa?
Abaixo você encontra todos os hotéis participantes do programa:
- BLESS Hotel Ibiza
- BLESS Hotel Madrid
- Dominican Fiesta Hotel & Casino
- Family Selection at Grand Palladium Costa Mujeres Resort & Spa
- Family Selection at Grand Palladium Kantenah Resort & Spa
- Family Selection at Grand Palladium Vallarta Resort & Spa
- Grand Palladium Bávaro Suites Resort & Spa
- Grand Palladium Colonial Resort & Spa
- Grand Palladium Costa Mujeres Resort & Spa
- Grand Palladium Imbassaí Resort & Spa
- Grand Palladium Jamaica Resort & Spa
- Grand Palladium Kantenah Resort & Spa
- Grand Palladium Lady Hamilton Resort & Spa
- Grand Palladium Palace Ibiza Resort & Spa
- Grand Palladium Palace Resort, Spa & Casino
- Grand Palladium Punta Cana Resort & Spa
- Grand Palladium Sicilia Resort & Spa.
- Grand Palladium Vallarta Resort & Spa
- Grand Palladium White Island Resort & Spa
- Grand Palladium White Sand Resort & Spa
- Only You Boutique Hotel Madrid
- Only You Hotel Atocha
- Only You Hotel Valencia
- Palladium Hotel Cala Llonga
- Palladium Hotel Menorca
- Palladium Hotel Palmyra
- TRS Cap Cana Waterfront & Marina Hotel
- TRS Coral Hotel
- TRS Ibiza
- TRS Turquesa Hotel
- TRS Yucatan Hotel
- Ushuaïa Ibiza Beach Hotel
- 45 Times Squrare
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Quais são os termos e condições gerais do programa?
Você pode encontrar os termos e condições do Palladium Rewards no link: Termos e condições gerais do programa
- Ver mais perguntas
Benefícios, Acúmulo e Resgate de Pontos
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Quais são os benefícios do programa Palladium Rewards?
Os benefícios variam de acordo com o nível (ver mais)
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Como posso aproveitar o desconto de membro Palladium Rewards na minha reserva?
Para acessar o desconto de membro Palladium Rewards, você precisará fazer a sua reserva pelo site do Palladium Hotel Group ou pelo Call Center, identificando-se como membro do programa.
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Mais pessoas podem se beneficiar das minhas vantagens como membro do Palladium Rewards?
As pessoas que dividem o quarto com você sempre poderão se beneficiar das mesmas vantagens e, no máximo, outro quarto mais correspondente a filhos, pais ou parentes que esteja reservado no seu nome, e poderá pode acumular pontos nesse mesmo quarto.
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Quais ações me permitem acumular pontos?
Você pode acumular pontos com hospedagem ou com serviços de restaurante e spa, desde que o estabelecimento onde a despesa for feita esteja associado ao programa. Você pode consultar a lista de estabelecimentos participantes do programa no link: Como ganhar pontos
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Quantos pontos eu ganho com as minhas reservas ou consumo em serviços de restaurante e spa?
Você ganha pontos com base em três fatores:
Categoria de cliente Palladium Rewards dentro do programa.
Canal pelo qual se faz a reserva ou o consumo.
Valor da despesa realizada dentro do estabelecimento participante.
A seguir, detalhamos os pontos ganhos com base nos três fatores anteriores.
Follower
Promoter
Lover
Fan
HOSPEDAGEM
Reservas pela web
Palladium Hotel Group ou call center
12 pontos Elite e Rewards por cada €/$
14 pontos Elite e Rewards por cada €/$
16 pontos Elite e Rewards por cada €/$
18 pontos Elite e Rewards por cada €/$
HOSPEDAGEM
Reservas com operadoras de turismo e agências de viagens
500 pontos Elite
por noite
600 pontos Elite
por noite
750 pontos Elite
por noite
1.000 pontos Elite
por noite
CONSUMO
Renovação e Spa
12 pontos Elite e Rewards por cada €/$
14 pontos Elite e Rewards por cada €/$
16 pontos Elite e Rewards por cada €/$
18 pontos Elite e Rewards por cada €/$
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Posso acumular pontos com reservas feitas antes de ingressar no programa Palladium Rewards?
Sim, desde que o check-out da estadia ainda não tenha sido feito.
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Posso acumular pontos Rewards em mais de uma reserva de hospedagem?
Sim, você pode acumular pontos com até três quartos, desde que seja o titular das faturas. Entende-se por “titular da fatura” a pessoa que efetua o pagamento.
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Ganharei pontos ao organizar reuniões e eventos nos hotéis?
Não, reuniões e eventos não acumulam pontos Rewards.
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Quando posso usar meus pontos de boas-vindas?
A partir do momento em que você se inscrever. Caso não tenha pontos suficientes para cobrir o valor total, você pode fazer um pagamento misto, ou seja, combinar o uso de pontos e pagar o restante em dinheiro. O valor mínimo para resgate é de 2.500 pontos Rewards.
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Como posso resgatar meus pontos?
A seguir, detalhamos como você pode resgatar seus pontos:
- Ao fazer uma reserva de hospedagem pelo site oficial do Palladium Hotel Group ou do Call Center, você pode indicar, na última parte do processo de compra, que deseja efetuar o pagamento com pontos e quantos pontos deseja usar, sendo possível fazer um pagamento total com pontos ou um pagamento misto (pontos + dinheiro). É necessário estar logado durante o processo de reserva para realizar este procedimento.
- Ao realizar um consumo em restaurante ou spa em um dos estabelecimentos associados ao programa, você poderá apresentar sua identificação de cliente Palladium Rewards para a equipe do hotel, pedir para efetuar o pagamento com pontos, definir quantos pontos usar e escolher se deseja pagar com pontos ou de forma mista (pontos + dinheiro).
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Como posso saber qual é a equivalência dos meus pontos em EUR/USD?
O valor dos pontos é sempre o mesmo para todos os hotéis e marcas participantes:
250 pontos Rewards equivalem a 1 EUR/USD de PVP (preço de venda ao público).
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Existe uma quantidade mínima para resgate de pontos?
Sim, é necessário ter pelo menos 2.500 pontos Rewards. No entanto, você pode efetuar um pagamento de valor inferior, mas sempre será deduzido da sua conta um mínimo de 2.500 pontos Rewards.
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Há restrições de datas para resgatar os pontos?
Não há restrições de datas para resgatar pontos, basta haver disponibilidade de quarto ou de serviço de restaurante ou spa nas datas escolhidas. Restrições poderão ser aplicadas em algumas promoções, mas estarão sempre indicadas nos seus termos e condições.
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Qual é a diferença entre os pontos Rewards e os pontos Elite?
- Pontos Rewards: são os pontos que podem ser utilizados como moeda de pagamento dentro do programa.
- Pontos Elite: são os pontos que definem sua categoria dentro do programa
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Quando os pontos Rewards expiram?
O vencimento dos pontos Rewards depende do tipo de ponto; eles podem ser básicos ou promocionais:
- Os pontos Rewards básicos são todos os pontos obtidos com reservas, consumos ou serviços que aderiram ao programa. O prazo de validade desses pontos é de 18 meses, podendo ser prorrogado por mais 18 meses caso o cliente realize uma movimentação efetiva para obtenção de pontos básicos ou resgate.
- Os pontos Rewards promocionais são aqueles obtidos graças a uma promoção, presente direto ou transferência de pontos. O vencimento desses pontos dependerá de cada promoção e não poderá ser prorrogado.
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Posso transferir meus pontos Rewards para outra pessoa?
Sim, você pode transferir seus pontos disponíveis para outro titular de conta Palladium Rewards. Consulte as restrições aqui
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O que acontece se eu tiver usado pontos Rewards para fazer minha reserva e quiser modificá-la?
Você poderá modificar sua reserva mesmo que tenha usado pontos Rewards, exceto se eles tiverem expirado a partir da data em que você os resgatou.
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Meus dados
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Como posso modificar meus dados pessoais e de acesso?
Depois de acessar seu perfil de cliente, na opção "meu perfil", é possível modificar os dados básicos, de contato e de acesso, com exceção de alguns campos.
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Onde encontro meu número ou ID de membro Palladium Rewards?
O número ou ID de membro Palladium Rewards é indicado no seu cartão do programa, que poderá ser acessado no seu perfil de membro.
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Receberei meu cartão de associado Palladium Rewards fisicamente?
Não, o cartão será digital, sempre será possível baixá-lo do perfil do cliente na wallet do seu celular e não será necessário tê-lo fisicamente.
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Esqueci minha senha para acessar meu portal de membro, como posso recuperá-la?
Sempre que você for fazer login no sistema, você terá a opção de “esqueceu-se da palavra-passe?”. A partir dessa opção, seguindo as instruções, você receberá um e-mail para reconfirmar sua nova senha e acessar seu perfil.
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Movimentações da conta
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O que eu faço se uma reserva não aparecer na minha conta?
Se a sua reserva não estiver aparecendo na sua conta, nossa equipe de atendimento ao cliente terá prazer em ajudar. Clique aqui para acessar o formulário de recuperação de reserva
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Quanto tempo leva para que os pontos apareçam na minha conta?
Os pontos entrarão na sua conta em até 30 dias a partir do momento em que você deixar o hotel, no caso de uma hospedagem, ou a partir do dia em que utilizar um serviço de restaurante ou spa, no caso de uma experiência em restaurante ou spa.
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O que devo fazer se meus pontos não entrarem na minha conta?
Se os pontos não entrarem na sua conta, nossa equipe de atendimento ao cliente terá prazer em ajudar. Clique aqui para acessar o formulário de pontuação. Lembre-se que você tem até 3 meses para reclamar os pontos a partir da data de check-out ou do dia em que usou o serviço, no caso de uma experiência de restaurante ou spa.
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Onde posso verificar os pontos que faltam para passar para a próxima categoria?
Se quiser verificar quantos pontos precisa para subir de categoria, acesse sua área privada do Palladium Rewards, na seção “Minhas movimentações”.
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Cancelar a assinatura do programa e das comunicações comerciais
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Como posso cancelar a assinatura do programa?
Se desejar cancelar a assinatura do programa, acesse sua área privada do Palladium Rewards e gerencie seu cancelamento na seção “Meu perfil”.
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Como posso cancelar a assinatura de comunicações comerciais?
Se desejar cancelar a assinatura de comunicações comerciais, acesse sua área privada do Palladium Rewards e gerencie seu cancelamento na seção “Meu perfil”. Você também pode enviar um e-mail para rgpd@palladiumhotelgroup.com
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