Se você já tiver reserva e quiser fazer uma solicitação especial ou consultar sobre serviços do hotel, diferentes ou adicionais à reserva de quarto, você pode fazê-lo durante o check-in on-line, entrando em contato diretamente com o hotelou, se preferir, entrando em contato diretamente com nossa equipe de especialistas. 

Sim, nos hotéis dos destinos Riviera Maya, Costa Mujeres, Riviera Nayarit, Montego Bay, Punta Cana e Cap Cana, desde que você faça parte do nosso programa de fidelidade Palladium Rewards.

Só se reservar neste site ou em nosso contact center e for membro do programa de fidelidade Palladium Rewards, você poderá reservar a partir do seu voucher de confirmação de reserva que terá recebido por e-mail, o serviço gratuito de traslado aeroporto-hotel-aeroporto. Você deve reservar pelo menos 48 horas antes da data de chegada.

O serviço é compartilhado com outros hóspedes e tem tempo de espera para reunir todos os hóspedes. 

O transfer gratuito não se aplica a reservas de voo + hotel.

Recomendamos o transporte privado, pois é privado e evita esperas.  

Destinos: Riviera Maya, Costa Mujeres, Riviera Nayarit, Montego Bay, Punta Cana e Cap Cana, com possibilidade de transfer coletivo gratuito ou privado pago.

Ao fazer a reserva de quartos através deste site ou do nosso contact center, você recebe um voucher de confirmação em seu e-mail. Na parte inferior do voucher, você encontrará a opção de reservar o transfer.Oferecemos um serviço gratuito (compartilhado com outros viajantes, com tempo de espera até completar a unidade de transporte ) e umserviço privado com custo (privado, sem espera). Recomendamos o serviço privado por ser direto, sem espera.

O serviço de transporte é fornecido pela BD Experience, um fornecedor que não é o Palladium Hotel Group fornecedor com o qual tem um contrato de parceria. Para mais informações, consulte os termos e condições do seu site para reservar. Reserve aqui . 

Destino: Santo Domingo

Oferecemos um serviço de transporte privado (com custo, sem espera). O serviço de transporte é fornecido pela BD Experience, um fornecedor que não é o Palladium Hotel Group fornecedor com o qual tem um contrato de parceria. Para mais informações, consulte os termos e condições do seu site para reservar. Reserve aqui . 

Recomendamos o serviço privado por ser direto, sem espera. 

Destino: Ibiza

Ao fazer a reserva de quartos através deste site ou do nosso contact center, você recebe um voucher de confirmação em seu e-mail. Na parte inferior do voucher, encontrará a opção de reservar o transfer.Oferecemos um serviço privado com custo (privado, sem espera).

O serviço de transporte é prestado pela DIPESA, fornecedor alheio ao Palladium Hotel Group com o qual tem um contrato de colaboração. Para mais informações, consulte os termos e condições do seu site para reservar. 

Pode reservar agora a transferência privada clicando aqui .

Todos os outros destinos:

Você pode reservar entrando em contato com o hotel , indicando o localizador de reserva, código de voo e horas (indicando AM ou PM), não antes de 1 mês e não depois de 5 dias antes da chegada. O serviço de transporte é fornecido por um fornecedor fora da Palladium Hotel Group, com o qual você tem um contrato de parceria. Para obter mais informações, consulte os termos e condições aplicáveis. 

Os pacotes Voo + Hotel são fornecidos por um Parceiro Tecnológico da Palladium Hotel Group. O transporte terrestre não está incluído ao reservar o pacote voo+hotel. Também não se aplica ao acúmulo ou resgate de pontos Palladium Rewards (aplicam-se somente os pontos Elite como um intermediário).

Dependendo do país de onde os pacotes são consultados, existe um Parceiro Tecnológico, que é responsável por fornecer o serviço de vendas na web e atendimento ao cliente, em colaboração com a Palladium Hotel Group. 

Da Europa: envie um e-mail para  booking-palladium@onlinetravel.io ou contacte através do seguinte número de telefone: +34 910 97 03 59. Para reservas a partir do Reino Unido, ligue para +44 2045863732

Dos EUA e Canadá : envie um e-mail para  palladiumconfirmation@globalbookingsolutions.com ou ligue para  1-800-754-8954 (segunda a sábado das 8h às 20h Central Time e domingo das 9h às 1h). Para urgécias uma vez iniciado a viagem, você pode entrar em contato 24 horas por dia, 7 dias por semana, pelo telefone  1-866-254-3375

Do México e LATAM: enviando um e-mail para  mailingcs@bdwlsolution.com ou entrando em contato pelo seguinte número de telefone: +52(998)881 1300 – Ext 0000

Se você já tem uma reserva e deseja fazer uma solicitação especial ou consultar sobre serviços do hotel, diferentes ou adicionais à reserva de quarto, você pode fazê-lo durante o check-in on-line ou entrando em contato diretamente com o hotel .

Tenha em atenção que as reservas não reembolsáveis não permitem alterações ou modificações e qualquer cancelamento ou alteração implica 100% de penalização.

As tarifas flexíveis podem ser canceladas sem multa até “alguns dias”antes da chegada no momento do check-in (indicado no voucher de confirmação de reserva, sempre). Consulte as nossas políticas de cancelamento flexíveis .

As alterações de tarifas flexíveis serão sempre feitas ao preço atual do dia em que a alteração for solicitada. Em caso de solicitação de modificação ou cancelamento dentro do prazo de penalidade, também acarretará uma cobrança adicional.

Se reservou uma política flexível ou semiflexível e precisa de gerir a sua reserva, a nossa equipa de serviço de apoio ao cliente terá todo o gosto em ajudá-lo a gerir a sua reserva .

Sempre que concluir uma reserva através deste site ou do nosso centro de contacto, receberá um e-mail com a confirmação que garante a sua reserva. 

Para consultar preços, condições e disponibilidade do Day Pass, você pode entrar em contato diretamente com o hotel em que está interessado.

Para modificar ou cancelar sua reserva, você deve fazê-lo com o fornecedor por meio do qual realizou a reserva.

Se você já tem reserva e deseja fazer uma solicitação especial ou consultar sobre serviços do hotel, diferentes ou adicionais à reserva de quarto, você pode fazê-lo durante o check-in on-line ou entrando em contato diretamente com o hotel .

A nossa equipa de apoio ao cliente terá todo o gosto em ajudá-lo, encaminhando-a para o e-mail com o qual reservou. Contacte diretamente a nossa equipa de especialistas . 

O check-in (entrada) é feito após as 15h00 e o check-out (partida) é feito antes das 12h00 (sempre no horário local do hotel). Esses horários podem variar ligeiramente dependendo do destino escolhido.

Você pode solicitar um early check-in (entrada antecipada) ou early check-out (saída tardia), se necessário (estes serviços estão sujeitos a disponibilidade e serão cobrados).

Se quiser solicitar um early check-in, vocêpode fazê-lo entrando em contato diretamente com o hotel .

O early check-out só poderá ser contratado quando estiver no hotel.

Você pode solicitar um early check-in (entrada antecipada) ou check-out tardio (saída tardia), se necessário (estes serviços estão sujeitos a disponibilidade e terão uma taxa adicional).

Se quiser solicitar um early check-in, você pode fazê-lo entrando em contato diretamente com o hotel .

O serviço de check-out tardio só poderá ser contratado uma vez no hotel.

Este site permite reservar 2 tipos de quarto diferentes ao mesmo tempo, sendo o titular da reserva o responsável máximo e único pelos direitos e obrigações relacionados com a reserva.

Neste site é permitido um máximo de 3 quartos por reserva/localizador, sendo o titular da reserva o responsável máximo e único pelos direitos e obrigações relacionados com a reserva. 

Em hotéis nas Américas, considera-se bebê até 2 anos. Nos hotéis localizados em outros continentes, considera-se bebê até 1 ano.

A idade a ser considerada no hotel é a idade do bebê no dia da chegada.  

Em geral, aplica-Palladium Hotel Groupse um desconto de 50% sobre o preço do adulto para as crianças. São consideradas crianças até 12 anos, embora possa haver exceções em algum hotel. Se precisar de aconselhamento especializado, entre em contato diretamente com nossa equipe de especialistas . 

A idade a ser considerada no hotel é a idade da criança no dia da chegada.  

Os códigos promocionais aplicam-se apenas a reservas apenas de hotel, nunca a reservas de voo+hotel. No navegador ou durante o processo de reserva, você verá uma caixa que indica “código promocional”, e é aí que você poderá inserir o código e clicar em pesquisar para aplicá-lo. Você verá uma mensagem de sucesso ou erro no momento.

Se precisar de aconselhamento especializado, entre em contato diretamente com nossa equipe de especialistas . 

Apenas um código promocional pode ser aplicado por reserva. Nunca será possível acumular 2 códigos promocionais.

Se precisar de aconselhamento especializado, entre em contato diretamente com nossa equipe de especialistas . 

Se tiveres reservado através deste site ou do nosso centro de contacto, podes contactar diretamente a nossa equipa de especialistas para te ajudar.

Enviando um e-mail para sponsors@palladiumhotelgroup.com indicando a empresa à qual você pertence, país onde a empresa está localizada, e sua solicitação de hotel, datas de viagem, número de pessoas (adultos e crianças com idade), tipo de quarto e tarifa desejados ou orçamento de despesa estimado, e outros dados ou requisitos que considerar importantes.

Palladium Hotel Group O oferece check-in online em todos os hotéis que você gerencia, que pode ser feito de 7 a 2 dias antes da chegada. É obrigatório fornecer dados para todos os adultos e opcional para menores de 18 anos. Na chegada ao hotel, basta apresentar-se na recepção para apresentar seu documento de identidade ou passaporte e assinar o check-in legal. 

Caso tenha feito a reserva diretamente pelo nosso site corporativo www.palladiumhotelgroup.com ou pelo nosso contact center, você receberá um e-mail (no e-mail fornecido em sua reserva) assim que o prazo para realizar o check-in on-line for aberto para poder realizar o check-in (normalmente a partir de 7 ou 5 dias antes da chegada, podendo realizar o check-in on-line até 2 dias antes).

Se tiver feito a reserva através de um fornecedor diferente, pode aceder ao check-in online aqui .

Durante o processo de check-in on-line, você poderá efetuar o pagamento da reserva, comprar um upgrade de quarto, especificar seus dados pessoais para agilizar o check-in, avisar sobre seu horário de chegada, selecionar suas preferências e alergias e fazer solicitações/observações para sua chegada.

Pelo menos um dos hóspedes deve ter mais de 18 anos de idade para fazer o check-in.

Todas as reservas feitas neste site ou em nosso contact center estão cobertas pela política de melhor preço garantido . Pode consultar as condições e o formulário de pedido aqui.

Sempre que concluir uma reserva neste site ou em nosso contact center, você receberá em poucos minutos um e-mail com um suporte de confirmação da mesma. No e-mail indica-se a política de cancelamento e pagamento, além dos demais dados importantes sobre a reserva, que são os mesmos mostrados durante o processo de reserva e resumo da mesma.

Consulte nossas políticas corporativas de cancelamento e pagamento .

Se tiver alguma dúvida ou necessidade, entre em contato diretamente com nossa equipe de especialistas .

Palladium Hotel Group O oferece várias políticas de cancelamento, dependendo do hotel escolhido, desde a mais flexível até as não reembolsáveis que envolvem 100% de penalidade.

Se você não se apresentar no hotel, uma taxa será sempre aplicada como multa.

Consulte nossas políticas corporativas de cancelamento .

O "No Show" ocorre quando você não se apresenta no hotel antes das 18h (horário local do hotel) do dia previsto de chegada, sem comunicação prévia de chegada tardia ao hotel. O hotel considerará a reserva como "não show" e será cancelada. O montante cobrado será o previsto na seção "no show" indicada nas condições de reserva aplicáveis à sua reserva, que você recebe por e-mail.

Se reservou através deste site ou centro de contacto, pode contactar diretamente a nossa equipa de especialistas . 

Se reservou em com terceiros, pode contactar diretamente o hotel .

Os reembolsos serão efetuados apenas com base nas condições gerais de contratação e particulares da tarifa com a qual reservou, as quais estão sempre indicadas no processo de reserva e na confirmação da reserva, que receberá por e-mail poucos minutos após a reserva.

Para tarifas não reembolsáveis, com pré-pagamentos não reembolsáveis de 100% ou menos, não há reembolso, exceto por motivo de força maior.

As causas de força maior que ele contempla Palladium Hotel Group são as seguintes:

· Morte ou doença grave que impeça a viagem do titular da reserva ou familiar de primeiro grau (necessária apresentação de atestado médico).

· Desastres e/ou catástrofes naturais e/ou climatológicas (furacões, ciclones, inundações, terremotos, erupções vulcânicas, golpes de estado ou guerras).

· Cancelamento total do voo por motivo de força maior (climatológica e/ou natural), sem possibilidade de chegar em uma data anterior ao check-out. Teste necessário da companhia aérea. Não há greves em nenhum caso.

Em qualquer um destes casos, o reembolso será realizado na forma de um bônus com crédito para consumir em uma futura estadia durante os próximos 18 meses.

Para tarifas ou pré-pagamentos reembolsáveis em 100% ou menos, o valor será reembolsado, se aplicável, de acordo com as condições de reserva. Se houver possibilidade de reembolso, este ocorrerá pelo mesmo meio pelo qual o pagamento foi feito. 

Em hotéis nas Américas, é considerado bebê até 2 anos. Nos hotéis localizados em outros continentes, considera-se bebê por até 1 ano.

A idade a ser considerada no hotel é a idade do bebê no dia da chegada.  

Em geral, aplica-Palladium Hotel Groupse um desconto de 50% sobre o preço do adulto para as crianças. São consideradas crianças até 12 anos, embora possa haver exceções em algum hotel. Se precisar de aconselhamento especializado, temos o prazer de atendê-lo aqui .

A idade a ser considerada no hotel é a idade da criança no dia da chegada.  

Os códigos promocionais aplicam-se apenas a reservas apenas de hotel, nunca a reservas de voo+hotel. No navegador ou durante o processo de reserva, você verá uma caixa que indica “código promocional”, e é aí que você poderá inserir o código e clicar em pesquisar para aplicá-lo. Você verá uma mensagem de sucesso ou erro no momento.

Se precisar de aconselhamento especializado, temos o prazer de atendê-lo aqui . 

Apenas um código promocional pode ser aplicado por reserva. Nunca será possível acumular 2 códigos promocionais.

Se precisar de aconselhamento especializado, temos o prazer de atendê-lo aqui . 

Caso tenhas reservado através deste site ou do nosso centro de contacto, podes contactar-nos aqui e iremos ajudá-lo.