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Rogamos leer atentamente estas condiciones generales que constituyen los términos del contrato que se deberán aceptar para participar en el Programa Palladium Rewards.

1)      General

a) Palladium Rewards es un programa de fidelización (el "Programa") de clientes cuyo objetivo fundamental es recompensar las estancias y consumos de sus miembros en establecimientos hoteleros bajo la gestión de Palladium Gestión, S.L.U.  con promociones, descuentos, ventajas y servicios exclusivos. El Programa está dividido en varios niveles y cada uno cuenta con diferentes beneficios para el miembro Palladium Rewards.

b) Las presentes condiciones regulan el Programa titularidad de Palladium Gestión, S.L.U., con domicilio social en Avda. Bartolomé Rosello, 18, 07800, Ibiza, España, y CIF número B-16652760.

c) El cliente dado de alta en el Programa será referido en adelante como el “Miembro Palladium Rewards” y el conjunto de clientes del Programa serán referidos como los “Miembros Palladium Rewards”.

d) Son Miembros Palladium Rewards las personas físicas mayores de 18 años que, tras haberse dado de alta en el Programa a través de los canales que Palladium Gestión, S.L.U. tenga habilitados para ello en cada momento, hayan leído y aceptado las condiciones de participación en el mismo.

e) La "Tarjeta Palladium Rewards" es personal e intransferible. Identificará al Miembro Palladium Rewards con sus datos y número personal de cuenta, facultándole para participar en el Programa.

f) El Programa cuenta con dos tipos de puntos: Los Puntos Rewards y Puntos Élite. Los puntos Rewards son la moneda de recompensa del programa y podrán ser acumulados y redimidos en las estancias y consumos según la política de elegibilidad del Programa. Los puntos Élite determinan la actividad del Miembro Palladium Rewards dentro del Programa y con su acumulación dará acceso a los distintos niveles de tarjeta y sus beneficios asociados.

g) Hay varios niveles de tarjeta en el marco del Programa, dependiendo del número de puntos Élite acumulados por el Miembro Palladium Rewards en el periodo comprendido entre el 1 de enero y el 31 de diciembre de cada año. El 31 de diciembre de cada año se llevará a cabo la actualización del nivel de tarjeta, contabilizando los Puntos Élite generados en el año por servicios utilizados hasta esa fecha. En caso de que corresponda un cambio de nivel de tarjeta, los beneficios asociados al nivel de tarjeta que hasta ese momento tiene el Miembro Palladium Rewards, dejarán de estar en vigor desde el 1 de enero y los beneficios asociados al nuevo nivel de tarjeta empezarán a partir de esta fecha.

h)  Los beneficios del Programa no podrán acumularse con otros beneficios en ninguna otra tarjeta o programa existente. Los beneficios por nivel de tarjeta están disponibles y actualizados, en cada momento, en la web de Palladium Hotel Group en https://www.palladiumhotelgroup.com/es/rewards/benefits

i) En calidad de sociedad titular del Programa, Palladium Gestión, S.L.U., se reserva el derecho a añadir, modificar o suprimir cualquiera de las reglas, condiciones, beneficios o recompensas correspondientes al Programa, con o sin previo aviso, aun cuando los cambios puedan afectar al valor de los puntos, el criterio de redención y obtención de puntos y el valor de saldo de puntos del socio

j) En calidad de sociedad titular del Programa, Palladium Gestión, S.L.U. se reserva el derecho a cancelar el Programa, con un preaviso de 3 meses a la fecha efectiva de cancelación, a fin de que los Miembros Palladium Rewards cuenten con tiempo suficiente para poder redimir sus puntos en los establecimientos adscritos al Programa. Palladium Gestión, S.L.U. podrá adherir al Programa "compañías participantes" (“Partners”). Los Partners son las entidades adheridas al Programa mediante un contrato de participación. Estos Partners ponen a disposición de los Miembros Palladium Rewards determinados servicios cuyo consumo puede, ofrecer ventajas exclusivas, generar Puntos Rewards y/o Puntos Élite o abonarse con cargo a Puntos Rewards. No existen unas condiciones tipo para la obtención/redención de puntos en consumos que el Miembro Palladium Rewards realice con los Partners. El Miembro Palladium Rewards deberá consultar cuáles son las condiciones aplicables para cada producto/servicio ofertado por los Partners con anterioridad a la realización de acciones de obtención/redención. 

2)  Inscripción y participación

a) Participación

                  i) La inscripción en el Programa es libre y gratuita.

                 ii)Podrán formar parte del Programa las personas físicas mayores de 18 años que hayan leído y aceptado las condiciones de participación.

                iii)Los Miembros Palladium Rewards son responsables de leer los términos y condiciones del Programa, así como los resúmenes de cuenta y otras comunicaciones que Palladium Gestión, S.L.U. o cualquier sociedad que forme parte de su grupo empresarial pudiese hacer sobre el Programa para comprender sus derechos, responsabilidades y estado en el Programa.

               iv) El Miembro Palladium Rewards podrá solicitar el alta en el Programa a través de la web www.palladiumhotelgroup.com o en los canales habilitados para ello.

              v) Es imprescindible disponer de una dirección de email válida para poder inscribirse en el Programa.

             vi) El principal valor que aporta el Programa a los Miembros Palladium Rewards son los beneficios incluidos en las promociones exclusivas y las ventajas asociadas al nivel de tarjeta, las cuales serán informadas a los Miembros Palladium Rewards de manera directa y personalizada. Por ello, con objeto de facilitar el acceso a las condiciones exclusivas que les ofrece el Programa, los Miembros Palladium Rewards solo podrán tener activa una cuenta con una dirección de email válida.

            vii) Una vez se dé de alta como nuevo miembro en el Programa, se le asignará un número ID de cliente y tendrá acceso a una cuenta personal e intransferible con su dirección de correo electrónico donde contará con toda la información relacionada con sus reservas, puntos y datos personales.

           viii) Con objeto de garantizar a los Miembros Palladium Rewards una correcta gestión de sus datos, Palladium Rewards ofrece la opción de acceder a éstos a través de www.palladiumhotelgroup.com o a través de otros canales habilitados, debiendo para ello identificarse mediante su usuario y contraseña.

            ix)La baja del Programa puede ser solicitada por el Miembro Palladium Rewards en cualquier momento y tendrá efectos inmediatos.

x) Palladium Gestión, S.L.U. se reserva el derecho a retirar la tarjeta, cancelar la cuenta y exigir las responsabilidades pertinentes al Miembro Palladium Rewards que realice un uso indebido o fraudulento del Programa o incumpla las normas y procedimientos contenidos en las presentes condiciones generales. El Programa contará con una tarjeta virtual, descargable desde su perfil de cliente; en ningún caso será una tarjeta física.

b) Alojamientos adscritos al Programa

Los alojamientos adscritos al Programa son los que a continuación se detallan:   

i)  Fiesta Hotels & Resorts:

·Dominican Fiesta Hotel & Casino.

ii) Grand Palladium Hotels & Resorts:

·Grand Palladium Palace Ibiza Resort & Spa

·Grand Palladium White Island Resort & Spa

·Grand Palladium Imbassaí Resort & Spa

·Grand Palladium Jamaica Resort & Spa

·Grand Palladium Lady Hamilton Resort & Spa

·Grand Palladium Costa Mujeres Resort & Spa

·Grand Palladium Colonial Resort & Spa

·Grand Palladium Kantenah Resort & Spa

·Grand Palladium White Sand Resort & Spa

·Grand Palladium Vallarta Resort & Spa

·Grand Palladium Bávaro Suites Resort & Spa

·Grand Palladium Palace Resort & Spa

·Grand Palladium Punta Cana Resort & Spa

·Grand Palladium Sicilia Resort & Spa

             iii) Family Selection Hotels:

            ·Family Selection at Grand Palladium Costa Mujeres Resort & Spa

            ·Family Selection at Grand Palladium Kantenah Resort & Spa

            ·Family Selection at Grand Palladium Vallarta Resort & Spa

iv) Palladium Hotels:

·Palladium Hotel Palmyra

·Palladium Hotel Cala Llonga

·Palladium Hotel Menorca

v)TRS Hotels:

·TRS Yucatan Hotel

·TRS Coral Hotel

·TRS Cap Cana Waterfront & Marina Hotel

·TRS Turquesa Hotel

·TRS Ibiza Hotel

vi) Ushuaïa Unexpected Hotels:

· Ushuaïa Ibiza Beach Hotel

vii)Bless Collection Hotels:

·Bless Hotel Ibiza

·Bless Hotel Madrid

viii)Only You Hotels:

·Only You Boutique Hotel Madrid

·Only You Hotel Atocha

·Only You Hotel Sevilla

·Only You Hotel Valencia

ix) 45 Times Square Hotel

x)Hard Rock Hotels:

·Hard Rock Hotel Tenerife*

·Hard Rock Hotel Ibiza*

* Solo aplica en reservas realizadas a través de la web de Palladium Hotel Group o Call Center. 

3) Recompensas del Programa

La finalidad del Programa es recompensar las estancias y consumos de sus miembros en establecimientos hoteleros bajo la gestión de Palladium Gestión, S.L.U. así como los consumos que el Miembro Rewards realice con los Partners del Programa.

El Programa cuenta con dos tipos de puntos, puntos Élite y puntos Rewards, que el Miembro Palladium Rewards puede acumular bien a la vez o bien de forma independiente, cada uno de ellos según las características de la transacción que esté realizando el Miembro Palladium Rewards.

Para la obtención de puntos y disfrute de las ventajas asociadas al nivel dentro del Programa es imprescindible la identificación del Miembro Palladium Rewards en el momento de realización de la orden del servicio, es decir, tanto al realizar una reserva vía web, Call Center o en la propia recepción del hotel, como al contratar un servicio con un Partner, etc, teniendo que coincidir los datos facilitados por el Miembro Palladium Rewards con los utilizados como afiliado al Programa.

Los Miembros Palladium Rewards acumularán puntos con cada estancia efectiva, es decir, reservada, abonada, disfrutada y completada y por la contratación de productos y servicios extras, los cuales podrán estar sujetos a promociones especiales propios de cada alojamiento, los cuales deben de ser consultados en destino o en el área de Miembros Palladium Rewards. En estos casos, los puntos correspondientes que genere la contratación de estos productos o servicios serán cargados en la cuenta del Miembro Palladium Rewards una vez realizado el pago efectivo de dichos productos o servicios en un plazo máximo de 30 días hábiles desde la fecha en la que se haya abonado el consumo.

La obtención de Puntos Rewards y Puntos Élite es personal por parte del Miembro Palladium Rewards, es decir, por productos o servicios consumidos directamente por el titular de la tarjeta. En el caso de los Partners, se podrán consultar las condiciones establecidas con cada Partner en la web de Palladium Hotel Group.

Debido a la naturaleza del Programa, el Miembro Palladium Rewards deberá tener en cuenta y aceptar que los datos que en cada momento se publiquen en relación con los Partners, los destinos disponibles y las condiciones de obtención o redención de puntos, deben ser tomados con carácter orientativo. Los Partners se vinculan con el Programa por periodos de tiempo limitado y, en consecuencia, el derecho del Miembro Palladium Rewards a obtener y redimir puntos con el consumo de bienes y servicios de los Partners se puede ver suspendido o alterado en cualquier momento en función de lo pactado entre Palladium Gestión, S.L.U. y el Partner. No obstante, cualquier actualización o variación sobre estas condiciones será publicado siempre en www.palladiumhotelgroup.com.

3.1 Puntos Élite

Los puntos Élite sirven para indicar el nivel en el que se encuentra el Miembro Palladium Rewards. 

a)          Niveles del Programa

El Programa cuenta con 4 niveles diferentes que el Miembro Palladium Rewards puede alcanzar.  El nivel conseguido dependerá de la cantidad de puntos Élite que el titular acumule en su cuenta cada año natural. 

(i)            Follower: nivel básico, se accede tras el alta en el Programa.

(ii)           Promoter: se accede tras acumular 15.000 puntos Élite.

(iii)           Lover: se accede tras acumular 75.000 puntos Élite.

(iv)          Fan: se accede tras acumular 200.000 puntos Élite.

Cuando el Miembro Palladium Rewards consigue los puntos Élite requeridos sube de nivel automáticamente. El Miembro Palladium Rewards se mantendrá en este nivel hasta 31 diciembre de ese mismo año o hasta el momento de la recategorización.

El 31 de diciembre se revisarán las cuentas y los puntos Élite pasarán a ser 0. El Miembro Palladium Rewards cuenta con el año natural para conseguir los puntos que requiere el nivel alcanzado para poder mantenerse en dicho nivel. Si en ese tiempo el Miembro Palladium Rewards no acumula los puntos requeridos, su cuenta bajará un nivel con la excepción del Miembro Palladium Rewards con nivel Fan cuyo nivel se mantendrá vigente durante 2 años.

La bajada de nivel se realizará cada año de manera progresiva, bajando un nivel cada año.

3.2 Puntos Rewards.

Los puntos Rewards son canjeables por consumos y reservas de los establecimientos adheridos al Programa. Los puntos Rewards son combinables con otras formas de pago.

Los puntos Rewards pueden ser básicos o promocionales:

•·         Puntos Rewards básicos son todos aquellos puntos que se obtienen por reservas directas, consumos o servicios de los hoteles adheridos al Programa. 

•·         Los puntos Rewards promocionales son aquellos que se han obtenido gracias a una promoción concreta que se desarrolle a discreción de Palladium Gestión, S.L.U., n el marco del Programa. 

     3.3 Acumulación de puntos Élite y puntos Rewards:

Los Miembros Palladium Rewards cuya inscripción al Programa se produzca durante su estancia en el hotel y después de haber realizado el Check-In, comenzarán a acumular puntos con esa misma estancia. También podrán obtener puntos por los consumos de servicios realizados durante esa estancia siempre que sean servicios de restauración, bares y spa de establecimientos adheridos al Programa.

El ratio de acumulación de puntos por cada dólar o euro gastado sobre el importe bruto de los servicios elegibles trasladado a puntos depende del nivel en el que se encuentre el Miembro Palladium Rewards dentro del Programa:

•          Reservas de alojamiento realizadas por canales directos, es decir, la web oficial, por el Call Center o directamente con el hotel:

1 dólar / euro gastado = 12 puntos Élite y Rewards para los Miembros Palladium Rewards con nivel FOLLOWER

1 dólar / euro gastado = 14 puntos Élite y Rewards para los Miembros Palladium Rewards con nivel PROMOTER

1 dólar / euro gastado = 16 puntos Élite y Rewards para los Miembros Palladium Rewards con nivel LOVER

1 dólar / euro gastado = 18 puntos Élite y Rewards para los Miembros Palladium Rewards con nivel FAN 

La cantidad de puntos ganados en los alojamientos adscritos al Programa donde se utiliza una moneda que no sea dólar estadounidense (USD) o euro (€), se calculará según los cargos calificados convertidos a dólares estadounidenses o euros dependiendo del destino en el que se encuentre el establecimiento, en base al tipo de cambio establecido por el Banco Central Europeo el día del Check-Out.

En caso de que el titular tenga más de una habitación a su nombre en el momento del Check-Out, únicamente serán acumulables puntos por un máximo de tres habitaciones durante una misma estancia, debiendo ser una de ellas ocupada por el titular y las otras dos, en caso de ser contratada, estar destinada al alojamiento de sus acompañantes. Todas las habitaciones reservadas fuera de estos supuestos no generarán el derecho a obtener puntos.

•          Las reservas de alojamiento realizadas a través de canales no directos, es decir, intermediados como tour operadores, agencias de viajes minoristas y online solo generan puntos Élite:

o Follower: 500 Elite por cada noche de estancia

o Promoter: 600 Elite por cada noche de estancia

o Lover: 750 por cada noche de estancia

o Fan: 1,000 Elite por cada noche de estancia

En caso de que el titular tenga más de una habitación a su nombre en el momento del Check-Out, únicamente serán acumulables puntos por un máximo de tres habitaciones durante una misma estancia, debiendo ser una de ellas ocupada por el titular y las otras dos, en caso de ser contratada, estar destinada al alojamiento de sus acompañantes. Todas las habitaciones reservadas fuera de estos supuestos no generarán el derecho a obtener puntos.

En el caso de las reservas de Vuelo + Hotel realizadas a través de www.palladiumhotelgroup.com, serán consideradas como reservas realizadas a través de canales no directos, es decir, intermediados, obteniendo exclusivamente puntos élite según la tabla anteriormente detallada y exclusivamente por el importe del alojamiento.

•         Los consumos en servicios de restauración, bares y spa adheridos al Programa incluso cuando el Miembro Palladium Rewards no esté hospedado en el hotel:

1 dólar / euro gastado = 12 puntos Élite y Rewards para los Miembros Palladium Rewards con nivel FOLLOWER

1 dólar / euro gastado = 14 puntos Élite y Rewards para los Miembros Palladium Rewards con nivel PROMOTER

1 dólar / euro gastado = 16 puntos Élite y Rewards para los Miembros Palladium Rewards con nivel LOVER

1 dólar / euro gastado = 18 puntos Élite y Rewards para los Miembros Palladium Rewards con nivel FAN 

Puede consultar los establecimientos adheridos en www.palladiumhotelgroup.com

a)Acciones que no generarán puntos

i) Las estancias anteriores a la fecha de inscripción en el Programa.

ii) La redención de puntos Rewards no acumula puntos Rewards.

iii) Las estancias reservadas con tarifas de agentes de viaje y tripulaciones.

iv) Estancias que se ofrezcan de manera gratuita.

v) Las reservas de Palladium Travel Club.

vi) No podrán acumularse puntos en el caso de no presentación (non-show).

vii) Servicios no gestionados por Palladium Gestión, S.L.U. que sean operados por agentes externos al hotel, tales como excursiones, servicio de niñera, coches de alquiler, propinas, tasas gubernamentales y otros.

viii) Los grupos, bodas y eventos y servicios derivados de los mismos no acumularán puntos Rewards.

ix) Las reservas intermediadas no acumularán puntos Rewards (Touroperadores, Agencias de viajes online, etc), aunque sí podrán acumular puntos Élite.

x)  Las estancias por trabajo de empleados o colaboradores de Palladium Gestión, SL.U. o de las entidades pertenecientes al grupo empresarial del que esta forma parte.

xi)  Pueden aplicar restricciones para la obtención de puntos Rewards en reservas u otros servicios en algunos establecimientos, a discreción de Palladium Gestión, S.L.U.

2)          Redención de puntos Rewards

Los Miembros Palladium Rewards pueden redimir los puntos Rewards que tienen disponibles en su cuenta. La ratio de redención de puntos es de 250 puntos Rewards equivalen al descuento de 1 euro / dólar estadounidense sobre la factura bruta.

Será obligatorio redimir un mínimo de 2.500 puntos Rewards por cada operación de canjeo. En el caso de que la redención sea menor de 2.500 puntos Rewards, se descontarán 2.500 puntos Rewards de la cuenta del Miembro Palladium Rewards.

Los puntos Rewards se redimirán en orden de proximidad a la fecha de caducidad de los puntos.

Pueden aplicar, a discreción de Palladium Gestión, S.L.U., restricciones en la redención de puntos Rewards Promocionales. Se informará al Miembro Palladium Rewards sobre dichas restricciones en cada promoción.

Acciones permitidas para la redención:

 a)       El Miembro Palladium Rewards podrá abonar su cuenta durante la confirmación de su reserva de alojamiento mediante un pago mixto, es decir, una parte con puntos Rewards y el resto en dinero.

La redención mixta (puntos + dinero) se encuentra sujeta a modificaciones, cancelaciones o limitaciones, en cualquier momento y sin previo aviso a discreción de Palladium Gestión, S.L.U.

b)       Un Miembro Palladium Rewards puede redimir puntos Rewards para cubrir el coste total o parcial de su reserva de alojamiento realizada por la web oficial o Call Center. Esta redención puede ser en el momento de confirmación de reserva o en momento de cobro de la estancia en el hotel. En los hoteles de la marca Only You Hotels solo se podrá redimir en las reservas realizadas a través de la web oficial de Palladium Hotel Group o durante el cobro de la estancia en el hotel.

c)a)       Se puede cubrir el coste total o parcial de experiencias de restauración y spa dentro de los hoteles participantes, siempre y cuando el establecimiento esté adscrito al Programa. Dicho pago se podrá hacer en el momento del consumo o en el momento de Check-Out de la estancia si se ha cargado a la habitación. Puede consultar los establecimientos adscritos en: www.palladiumhotelgroup.com/rewards.

d)           El canje de puntos Rewards por estancias está sujeto a disponibilidad de la tarifa en el momento de la reserva. Es decir, la posibilidad de redimir puntos Rewards puede no estar activa en determinados periodos u ofertas e incluso puede no ser acumulable a ofertas ya vigentes. Un Miembro Palladium Rewards puede redimir puntos Rewards para noches de estancia siempre que la reserva esté a su nombre y vaya a ser una de las personas alojadas en el hotel. Si al hacer el Check-In se modifica el titular de la tarjeta Palladium Rewards sobre una reserva con una redención aplicada, los puntos se mantendrán redimidos sobre el titular de la reserva inicial y por tanto los puntos Rewards no se devolverán.

e)           Se permite la utilización de puntos Rewards como forma de pago para el disfrute de servicios o productos, aunque el miembro no esté alojado en el hotel participante. Este beneficio puede estar sujeto a modificaciones.

f)       En el caso de reservas en los que el Miembro Palladium Rewards no se presente en el hotel (non-show) que tenga redención de puntos, los puntos Rewards redimidos quedarán cancelados y no se devolverán a la cuenta del Miembro Palladium Rewards.

   a)       No se pueden utilizar puntos Rewards para reservas de alojamiento por un canal de intermediación como un tour operador, agencia de viajes, u otro.

b)          Los Miembros Palladium Rewards no podrán cambiar ni canjear puntos Rewards por dinero en efectivo, premios ni crédito.

c)       No se podrán redimir puntos Rewards para reservas de grupos, bodas, eventos, reuniones o banquetes.

d)           Pueden aplicar restricciones en la redención para reservas de restauración y spa, y/o consumo de servicios y productos dentro del hotel. . 

e)         Pueden aplicar restricciones para la utilización de puntos Rewards como pago en reservas de alojamiento.

3)        Caducidad de puntos Rewards

La caducidad de puntos Rewards dependerá del tipo de punto:

a)          Caducidad de puntos Rewards básicos

Los puntos Rewards tendrán una caducidad de 18 meses desde la fecha del último movimiento. Tener actividad significa tener como mínimo 1 movimiento de obtención de puntos Rewards básicos o redención.

En cuanto se realiza una obtención de puntos Rewards básicos o un movimiento de redención, la caducidad de todos los puntos Rewards básicos se actualizan y estarán disponibles 18 meses más.

Si se cancela una reserva dentro del plazo de cancelación vigente de esa tarifa en la que se han redimido puntos Rewards básicos, los puntos Rewards básicos volverán a la cuenta del Miembro Palladium Rewards teniendo la misma fecha de caducidad previa a la redención.

Si se cancela una reserva fuera del plazo de cancelación vigente de esa tarifa en la que se han redimido puntos Rewards básicos, dichos puntos se cancelarán y no se devolverán a la cuenta del Miembro Palladium Rewards.

Si el Miembro Palladium Rewards no tiene actividad en su cuenta en 18 meses (movimiento de obtención de puntos Rewards básicos o redención) el estatus de sus puntos Rewards básicos pasará a caducados mediante un proceso automático en la plataforma y se perderán todos los puntos Rewards básicos disponibles. Los Miembros Palladium Rewards tendrán información sobre la fecha de caducidad de su saldo de puntos y sus movimientos en su área privada.

b)          Caducidad de puntos Rewards promocionales

Los puntos Rewards promocionales tienen una caducidad individual, es decir, cada obtención de puntos Rewards promocionales tendrá su propia fecha de caducidad específica que será diferente en cada promoción.

Cuando llega la fecha de caducidad de un conjunto de puntos Rewards promocionales, dichos puntos caducarán y dejarán de estar disponibles en la cuenta del Miembro Palladium Rewards.

La obtención de puntos Rewards promocionales no actualizará la fecha de caducidad de puntos Rewards básicos.

La redención de puntos Rewards promocionales sí actualizará la fecha de caducidad de puntos Rewards básicos. 

4)          Modificación y cancelación de reservas con redención de puntos Rewards

a)           Modificación de reserva con redención puntos Rewards

Es posible modificar una reserva en la que se han redimido puntos Rewards.  Incluso cuando los puntos Rewards sean promocionales y éstos estén ya caducados. En este caso, existirá un límite de 1 año desde la fecha inicial de redención para utilizar dichos puntos Rewards. Una vez transcurrido este periodo, los puntos serán caducados.

b)           Cancelación de reserva con redención de puntos Rewards

Si se cancela una reserva en la que se han redimido puntos Rewards básicos, estos puntos se devolverán automáticamente en la cuenta del Miembro Palladium Rewards.

Si se cancela una reserva en la que se han redimido puntos Rewards, los puntos devueltos mantendrán su caducidad original. Si los puntos están caducados no se podrán hacer uso de los mismos.

5)      Transferencia de puntos

Los Miembros Palladium Rewards tienen la posibilidad de transferir sus puntos Rewards a otros Miembros Palladium Rewards. Las condiciones para la realización de las transferencias están disponibles y actualizadas en la web de Palladium Hotel Group.

Los puntos transferidos no reiniciarán las caducidades de puntos Rewards básicos del Miembro Palladium Rewards emisor ni del receptor. Es decir, si un Miembro Palladium Rewards transfiere puntos con 6 meses de caducidad, se mantendrá esa caducidad en la cuenta del Miembro Palladium Rewards que los reciba.    

6)          Beneficios

Palladium Rewards ofrece a los nuevos Miembros Palladium Rewards una serie de beneficios que irán mejorando según el nivel de tarjeta Palladium Rewards.

Los beneficios son personales e intransferibles, aplican solo al titular de la tarjeta Palladium Rewards. Los beneficios podrán estar sujetos a disponibilidad y restricciones.

Para más información sobre el detalle de los beneficios disponibles por nivel puede consultar: https://www.palladiumhotelgroup.com/es/rewards/benefits.

7)         Reclamación de puntos

El Miembro Palladium Reward tendrá derecho a efectuar reclamaciones cuando, a su juicio, la información sobre su cuenta y/o movimientos remitida por el Programa no sea correcta o alguna de las compañías participantes le hubiera denegado indebidamente la concesión de Puntos Rewards y/o Puntos Élite u otros beneficios. En todos estos casos, la responsabilidad de Palladium Gestión, S.L.U. se limitará a la subsanación del error tan pronto como el Miembro Palladium Rewards acredite fehacientemente su derecho ante Palladium Gestión, S.L.U. o el Partner con el que hubiera contratado el servicio. El Miembro Palladium Reward deberá conservar siempre copia de la documentación que remita para sostener su reclamación en caso de extravío. En las comunicaciones telefónicas, el Miembro Palladium Reward deberá acreditar su identidad respondiendo a las preguntas personales de identificación que se formulen por parte del operador del servicio.

Palladium Gestión, S.L.U.  únicamente se hace responsable y garantizará al titular la anotación de los Puntos Rewards y/o Puntos Élite que no hubiera sido efectuada en su momento de conformidad con las condiciones aplicables en cada caso.

Palladium Gestión, S.L.U.  no será responsable de cualesquiera reclamaciones derivadas, directa o indirectamente, de las relaciones (contractuales o no) entre los Miembros Palladium Rewards y los Partners para la utilización/adquisición de servicios/productos de dichas compañías, y con independencia de que dicha relación se hubiera producido en una operación de obtención o de utilización de Puntos Rewards y/o Puntos Élite.

8)       Registro de Puntos

El Miembro Palladium Rewards tendrá derecho a realizar una recuperación de reservas o reclamación de puntos siempre que no lo vea reflejado en su cuenta y tendrá hasta 3 meses naturales desde la fecha de fin de disfrute de la reserva o del servicio para realizarla.

a) a)       Los puntos tardarán un plazo máximo de 30 días hábiles tras el Check-Out de la reserva en verse reflejados en la cuenta del Miembro Palladium Rewards. Si esto no fuese así, en su portal de Miembro Palladium Rewards tendrá una opción de “Recuperar reserva” a través de un formulario en el perfil del Miembro Palladium Rewards. Con dicha opción se le pedirá rellenar todos los datos necesarios para procesar la petición. Habrá un plazo de otros 7 días hábiles para poder procesar su petición y enviar un resultado. 

9)       Baja de la participación en el Programa

a)        Baja voluntaria en el Programa por parte del Miembro Palladium Rewards

i)       En cualquier momento el Miembro Palladium Rewards podrá cancelar su cuenta del Programa por el motivo que sea, para ello deberá tener en cuenta que al confirmar su baja en el sistema perderá todos los puntos Rewards y puntos Élite que no haya redimido hasta ese momento y las ventajas de las que, hasta el momento de la baja, disponía por su nivel correspondiente. En caso de volver a darse de alta en el futuro no podrá recuperar los puntos Élite y Rewards que hubiera perdido como consecuencia de la baja, ni el nivel conseguido hasta la fecha de la baja, pero sí podrá recuperar su ID de Palladium Rewards anterior.

ii)         Para cancelar su cuenta el Miembro Palladium Rewards deberá dirigirse a su perfil de miembro y utilizando la opción del botón “baja del programa”. El sistema le recordará que si continúa perderá sus puntos Élite y Rewards y en caso de confirmarlo, su cuenta quedará cerrada. 

b)        Cancelación de la cuenta por parte de Palladium Gestión, S.L.U.

i)        Palladium Gestión, S.L.U. se reserva el derecho a cancelar la cuenta de un Miembro Palladium Rewards en caso de sospecha sobre el uso fraudulento o indebido del Programa por parte del Miembro Palladium Rewards. En ese caso el Miembro Palladium Rewards perderá todos sus puntos, beneficios y ventajas otorgadas por el Programa. 

c)       Cierre de la cuenta por inactividad

i)        Si el Miembro Palladium Rewards lleva 3 años/36 meses sin actividad (es decir sin ningún movimiento de redención u obtención), la cuenta del Miembro Palladium Rewards podrá ser cancelada por parte de Palladium Gestión, S.L.U. El cierre de cuenta implicará la pérdida de todos los puntos Rewards y Élite y de todos las ventajas y beneficios asociados a su pertenencia al Programa.

10)       Cancelación del Programa

En caso de cancelación del Programa, este hecho será notificado a los Miembros Palladium Rewards, disponiendo estos, a partir de la fecha de notificación, de un (1) mes adicional para anotar Puntos Rewards y Puntos Élite y de tres (3) para redimir la totalidad de los Puntos Rewards que figuren en su cuenta, sin que a partir de ese momento puedan reclamar nada a Palladium Gestión, S.L.U. o a cualquier empresa de su grupo de empresas o compañía gestora del Programa por este motivo. El Programa quedará cancelado sin previo aviso ni responsabilidad alguna y no será de aplicación lo dispuesto anteriormente en este punto, si concurriesen circunstancias de fuerza mayor o imposiciones legales que impidieran su continuidad o desarrollo.

11)       Política de privacidad – protección de datos personales de los usuarios

a)        Pinche aquí para ver la política de privacidad completa del Programa.

12)       Ley y Jurisdicción

Los presentes términos y condiciones se interpretarán y aplicarán de conformidad con las Leyes del Reino de España, prevaleciendo la versión española sobre el resto de traducciones. Los Miembros Palladium Rewards asumirán la responsabilidad derivada del uso del Programa en sus respectivos países de residencia según la legislación local aplicable en cada caso. Para cualquier cuestión que se suscite en relación con la interpretación y aplicación de los presentes términos y condiciones, las partes, con renuncia expresa al fuero que pudiera corresponderles, se someten expresamente a la jurisdicción de los juzgados y tribunales de Ibiza.