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Información General
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¿Qué es Palladium Rewards?
Es el programa de fidelización de Palladium Hotel Group que, desde el año 2020, premia con descuentos, beneficios exclusivos y recompensas en forma de puntos a sus clientes más fieles.
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¿Tiene algún coste darme de alta en el programa?
No, la inscripción en el programa es totalmente gratuita y para mayores de 18 años.
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¿Cómo puedo darme de alta en el programa?
¡Es muy sencillo! Solo tienes que seguir los siguientes pasos:
- Rellena el siguiente formulario con tus datos
- Recibirás un email para validar tu cuenta
Una vez validada tu cuenta, podrás acceder a tu portal de miembro Palladium Rewards, donde se verán reflejados todos tus movimientos, puntos acumulados, reservas realizadas, así como las ventajas asociadas a tu nivel dentro del programa.
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¿Cuántos niveles tiene el programa?
Palladium Rewards tiene 4 diferentes niveles:
- Primer Nivel: Follower (de 0 a 15.000 puntos Élite)
- Segundo Nivel: Promoter (de 15.000 a 75.000 puntos Élite)
- Tercer Nivel: Lover (de 75.000 a 200.000 puntos Élite)
- Cuarto Nivel: Fan (a partir de 200.000 puntos Élite)
Acumular experiencias de alojamiento, restauración y spa te permitirá subir de nivel. Y, cada vez que subas de nivel, obtendrás más y mejores beneficios.
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¿Qué hoteles participan en el programa?
A continuación, indicamos todos los hoteles participantes en el programa:
Bless Hotel Ibiza
Bless Hotel Madrid
- Dominican Fiesta Hotel & Casino
- Family Selection at Grand Palladium Costa Mujeres Resort & Spa
- Family Selection at Grand Palladium Kantenah Resort & Spa
Family Selection at Grand Palladium Vallarta Resort & Spa
Grand Palladium Bávaro Suites Resort & Spa
Grand Palladium Colonial Resort & Spa
Grand Palladium Costa Mujeres Resort & Spa
Grand Palladium Imbassaí Resort & Spa
Grand Palladium Jamaica Resort & Spa
Grand Palladium Kantenah Resort & Spa
Grand Palladium Lady Hamilton Resort & Spa
Grand Palladium Palace Ibiza Resort & Spa
Grand Palladium Palace Resort, Spa & Casino
Grand Palladium Punta Cana Resort & Spa
Grand Palladium Sicilia Resort & Spa
Grand Palladium Vallarta Resort & Spa
Grand Palladium White Island Resort & Spa
Grand Palladium White Sand Resort & Spa
Hard Rock Hotel Ibiza
Hard Rock Hotel Tenerife
Only You Boutique Hotel Madrid
Only You Hotel Atocha
Only You Hotel Sevilla
Only You Hotel Valencia
Palladium Hotel Cala Llonga
Palladium Hotel Menorca
Palladium Hotel Palmyra
TRS Cap Cana Waterfront & Marina Hotel
TRS Coral Hotel
TRS Ibiza
TRS Turquesa Hotel
TRS Yucatán Hotel
Ushuaïa Ibiza Beach Hotel
45 Times Square Hotel
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¿Cuáles son los términos y condiciones generales del programa?
Podrás encontrar los términos y condiciones de Palladium Rewards en el siguiente enlace: Términos y condiciones generales del programa
- Ver más preguntas
Beneficios, Obtención y Redención de Puntos
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¿Cuáles son los beneficios del programa Palladium Rewards?
Los beneficios varían según el nivel dentro del programa (Ver más)
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¿Cómo puedo beneficiarme del descuento de miembro Palladium Rewards en mi reserva?
Para acceder al descuento de miembro Palladium Rewards, deberás realizar tu reserva a través de la página web de Palladium Hotel Group o del Call Center, identificándote como miembro del programa.
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¿Pueden beneficiarse de mis ventajas como miembro Palladium Rewards más personas?
Siempre podrán beneficiarse de tus mismas ventajas las personas que se alojen contigo en tu habitación y máximo tres habitaciones más correspondientes a familiares directos que estén reservadas bajo tu mismo nombre.
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¿Qué acciones me permiten acumular puntos?
Puedes acumular puntos por gasto de alojamiento o por gasto en servicios de restauración y spa, siempre y cuando el establecimiento en el que se realice el gasto esté asociado al programa. Puedes consultar el listado de establecimientos adheridos al programa en el siguiente enlace: Cómo obtener puntos
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¿Cuántos puntos obtengo con mis reservas o consumos en servicios de restauración y spa?
Los puntos se obtienen en base a tres factores:
- Al nivel del miembro Palladium Rewards dentro del programa.
- Al canal a través del cual se realiza la reserva o consumo.
- A la cuantía del gasto realizado dentro del establecimiento participante.
A continuación, el detalle de puntos que se obtienen en base a los tres factores anteriores:
Follower
Promoter
Lover
Fan
ALOJAMIENTO
Reservas a través de web
Palladium Hotel Group o Call Center
12 Puntos Élite y Rewards
por cada €/$
14 Puntos Élite y Rewards
por cada €/$
16 Puntos Élite y Rewards
por cada €/$
18 Puntos Élite y Rewards
por cada €/$
ALOJAMIENTO
Reservas a través de tour operadores y agencias de viaje
500 puntos Élite
por noche
600 puntos Élite
por noche
750 puntos Élite
por noche
1.000 puntos Élite
por noche
CONSUMOS
Restauración y Spa
12 Puntos Élite y Rewards
por cada €/$
14 Puntos Élite y Rewards
por cada €/$
16 Puntos Élite y Rewards
por cada €/$
18 Puntos Élite y Rewards
por cada €/$
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¿Puedo acumular puntos por reservas anteriores a mi alta en el programa Palladium Rewards?
Sí, siempre y cuando aún no se haya realizado el Check-Out de la estancia.
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¿Puedo acumular puntos Rewards por más de una reserva de alojamiento?
Sí, podrás acumular puntos hasta por tres habitaciones siempre y cuando seas el titular de las facturas. Se entiende como “titular de la factura” a la persona que realiza el pago.
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¿Acumularé puntos por organizar reuniones y eventos en los hoteles?
No, las reuniones y eventos no acumulan puntos Rewards.
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¿Cuándo puedo usar mis puntos de bienvenida?
Desde el momento en el que te das de alta. Si no tuvieras suficientes puntos para cubrir el importe total, podrás realizar un pago mixto, es decir, combinar el uso de puntos y pagar el remanente en dinero. El importe mínimo para canjear es de 2.500 puntos Rewards.
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¿Cómo puedo canjear mis puntos?
A continuación, te detallamos como puedes canjear tus puntos:
• Al realizar una reserva de alojamiento a través de la web oficial de Palladium Hotel Group o el Call Center, podrás indicar en la última parte del proceso de compra que quieres efectuar el pago con puntos y cuantos puntos utilizar, siendo posible realizar un pago íntegro con puntos o un pago mixto (puntos + dinero). Es necesario estar logado durante el proceso de reserva para realizar este trámite.
• Al realizar un consumo de restauración o spa en alguno de los establecimientos asociados al programa, podrás identificarte con tu ID de miembro Palladium Rewards ante el personal del hotel y expresar tu deseo de efectuar el pago con puntos y cuantos puntos utilizar, siendo posible realizar un pago íntegro con puntos o un pago mixto (puntos + dinero).
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¿Cómo puedo saber cuál es la equivalencia de mis puntos en EUR/USD?
El valor de los puntos siempre es el mismo para todos los hoteles y marcas participantes:
Cada 250 puntos Rewards equivale a 1 EUR / USD de PVP (precio de venta al público).
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¿Hay una cantidad mínima para canjear mis puntos?
Sí, se requiere un canjeo mínimo de 2.500 puntos Rewards. Sin embargo, si quieres efectuar un pago de una cantidad inferior, es posible realizarlo, aunque siempre se descontará un mínimo de 2.500 puntos Rewards en tu cuenta.
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¿Existen fechas restringidas para redimir puntos?
No hay restricciones de fechas para redimir puntos, solo es necesario que exista disponibilidad de habitaciones o para contratar el servicio de restauración o spa, en las fechas elegidas. En algunas promociones, se podrán aplicar restricciones, pero siempre se indicará en sus términos y condiciones.
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¿Cuál es la diferencia entre puntos Rewards y puntos Élite?
•Puntos Rewards: son los puntos que se pueden utilizar como moneda de pago dentro del programa. •Puntos Élite: son los puntos que definen tu nivel dentro del programa
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¿Cuándo caducan los puntos Rewards?
La caducidad de los puntos Rewards depende de la tipología de punto, los puntos Rewards pueden ser básicos o promocionales:
•Puntos Rewards básicos son todos aquellos puntos que se obtienen por reservas, consumos o servicios adheridos al programa. La caducidad de estos puntos es de 18 meses, pudiendo ser ampliada otros 18 meses si el cliente realiza un movimiento efectivo de obtención de puntos básicos o una redención.
•Los puntos Rewards promocionales son aquellos que se han obtenido gracias a una promoción, regalo directo o transferencia de puntos. La caducidad de estos puntos dependerá de cada promoción y no podrá ampliarse.
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¿Puedo compartir mis puntos Rewards con otra persona?
Sí, puedes transferir tus puntos disponibles a otro titular de una cuenta Palladium Rewards. Consulta las restricciones aquí
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¿Qué pasa si he canjeado puntos Rewards en mi reserva y la quiero modificar?
Podrás modificar tu reserva aunque hayas canjeado puntos Rewards, excepto si han caducado desde la fecha en que redimiste los puntos.
- Ver más preguntas
Mis datos
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¿Cómo puedo modificar mis datos personales y de acceso?
Una vez que hayas accedido a tu perfil de miembro, en la opción “Mi perfil” podrás modificar los datos básicos, de contacto y de acceso, a excepción de algunos campos.
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¿Dónde encuentro mi número o ID de miembro Palladium Rewards?
El número o ID de miembro Palladium Rewards se indica en tu tarjeta del programa, a la cual podrás acceder desde tu perfil de miembro.
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¿Recibiré mi tarjeta de miembro Palladium Rewards de forma física?
No, la tarjeta será digital, siempre podrás descargarla desde tu perfil de miembro en el Wallet de tu móvil y no será necesario tenerla físicamente.
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Olvidé mi contraseña para acceder a mi perfil de cliente, ¿cómo puedo recuperarla?
Siempre que vayas a iniciar sesión el sistema te ofrecerá una opción de “Restablecer contraseña”. Desde esa opción, siguiendo las instrucciones recibirás un correo electrónico para que puedas volver a confirmar su nueva contraseña y acceder a tu perfil.
- Ver más preguntas
Movimientos de cuenta
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¿Qué hago si tengo una reserva que no se ha reflejado en mi cuenta?
Si tu reserva no se refleja en tu cuenta, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte, pincha aquí para acceder al formulario de recuperación de reservas
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¿Cuánto tardan los puntos en verse reflejados en mi cuenta?
Los puntos se verán reflejados en tu cuenta hasta un máximo de 30 días desde el momento de la salida del hotel, en caso de una experiencia de alojamiento, o desde el día de disfrute del servicio en caso de una experiencia en restauración o en spa.
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¿Qué hago si mis puntos no se ven reflejados en mi cuenta?
Si los puntos no se reflejan en tu cuenta, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte, pincha aquí para acceder al formulario de anotación de puntos. Recuerda que tienes hasta 3 meses para hacer tu reclamación de puntos desde la fecha de check-out o el día de disfrute del servicio en caso de una experiencia en restauración o en spa.
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¿Dónde puedo revisar los puntos que tengo pendientes para subir al siguiente nivel?
Si deseas consultar cuantos puntos te faltan para subir al siguiente nivel, accede a tu área privada de Palladium Rewards y encontrarás esta información en la sección “Mis movimientos”.
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Baja en el programa y comunicaciones comerciales
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¿Cómo puedo darme de baja del programa?
Si deseas darte de baja en el programa, accede a tu área privada de Palladium Rewards y podrás gestionar la baja desde la sección “Mi perfil”.
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¿Cómo puedo darme de baja de las comunicaciones comerciales?
Si deseas darte de baja en las comunicaciones comerciales, accede a tu área privada de Palladium Rewards y podrás gestionar la baja desde la sección “Mi perfil”. También puedes enviar un email a rgpd@palladiumhotelgroup.com
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